Соцсети становятся инструментом споров между клиентами и ресторанами
В Казахстане набирают распространение ситуации, когда жалобы на заведения питания появляются в социальных сетях в формате постов или видеороликов. Авторы таких публикаций заявляют о «посторонних предметах в еде» и других нарушениях. Материалы быстро набирают охват, после чего в ряде случаев поступают предложения урегулировать спор в неформальном порядке, передает агентство Kazinform.
Как это работает
По наблюдениям участников рынка, схема часто выглядит однотипно: заказ через доставку, затем публикация в соцсетях с претензиями — как правило, без документальных подтверждений. Дальнейшее обсуждение создает негативный фон вокруг заведения.
Такие публикации нередко подхватываются блогерами и начинающими тиктокерами, что дополнительно увеличивает охваты. Один из наиболее обсуждаемых случаев — сообщение клиента о якобы найденном инородном предмете. Комментарии к посту варьировались от критики заведения до предположений о провокации.
Что говорит руководство ресторанов
Часть заведений подтверждает, что после подобных публикаций им поступали предложения «урегулировать вопрос» денежным переводом. В отдельных случаях материалы направлялись в правоохранительные органы. Одновременно в компаниях усиливают внутренние процедуры контроля качества и работы с доставкой.
Правовой аспект
Юристы напоминают:
● Вымогательство (ст. 194 УК РК) предполагает требование имущественных выгод под угрозой распространения сведений и наказывается штрафами или лишением свободы сроком до 15 лет.
● Мошенничество (ст. 190 УК РК) трактуется как завладение чужим имуществом путем обмана либо злоупотребления доверием.
Возможные последствия
Эксперты отмечают, что подобные практики могут создавать риски как для бизнеса, так и для самих авторов публикаций: с одной стороны, заведения сталкиваются с репутационными и финансовыми потерями, с другой — недостоверные обвинения могут повлечь уголовную ответственность.
