В колледжах СКО оказывают госуслуги по «своим» стандартам
Заведующий секретариатом совета по этике, заместитель руководителя департамента Жанат Жумабаев отметил, что для выявления административных барьеров при оказании государственных услуг использовали метод «Тайный покупатель».
«Провели анализ оказания государственной услуги «Выдача дубликатов документов о техническом и профессиональном образовании» в организациях технического и профессионального образования области. По стандарту нужно подать заявление, предоставить удостоверяющий личность документ, услуга бесплатная и предоставляется в течение 20 календарных дней», - рассказал Ж. Жумабаев.
В оказании простой, казалось бы, госуслуги «тайные покупатели» выявили массу нарушений. Сотрудники не владели информацией о сроке ее оказания, требовали лишние документы или плату.
«Работник колледжа сферы обслуживания проинформировала, что срок оказания госуслуги составляет 18 календарных дней, в Северо-Казахстанском профессионально-педагогическом колледже назвали 28 дней. В Петропавловском гуманитарном колледже им. М. Жумабаева с услугополучателей истребовали не предусмотренные стандартом госуслуги документы. Работник колледжа СКУ и вовсе - незаконную плату за оказание бесплатной государственной услуги», - сообщил Ж.Жумабаев.
Департамент направил в управление образования рекомендательное письмо, чтобы руководителям и специалистам учебных заведений разъяснили порядок оказания госуслуг.
По словам Ж. Жумабаева, ведомство контролирует исполнение рекомендаций. При повторном обращении в колледж СКУ, где требовали плату за бесплатную услугу, нареканий к работе сотрудников со стороны «тайного покупателя» уже не было.
