Названа причина газового скандала в Шымкенте
В свою очередь, представители руководства ТОО «Омега-XXI» организовали специальный брифинг и прокомментировали ситуацию с некорректными счетами за газ. Ответственность за огромные начисления биллинговая компания возложила как на контролеров, снимающих показания, так и на городских абонентов.
«В конце года у нас были четкие указания со стороны заказчика, чтобы мы сняли у всех потребителей реальные показания газа. В связи с этим мы с 25 декабря обходили дома, чтобы снять фактические показания. Все эти завышенные показания образовались из-за того, что мы, когда приходили в квартиры или дома, не могли попасть в жилище и снять показания. Людей не было дома. И было принято решение со стороны руководства начислить по коду благоустройства этого дома. Допустим, у кого-то одна плита, у кого-то плита и водонагреватель, а у кого-то автономное отопление. В соответствии с этим кодом благоустройства мы им начислили кубы. Если абонент эти кубы не сжег, по обращению абонента мы эти показания фактически назад возвращали», - пояснил заместитель директора по сбыту газа ТОО «Омега-XXI» Асхат Жайлаубек.
Однако жителей Енбекшинского района Шымкента «код благоустройства» не устроил.
«Что касается очереди в газовом участке в мкр. Восток. Енбекшинский район у нас является самым большим, там у нас около 50 000 абонентов. В связи с этим мы организовали два газовых участка - один находится в 11 мкр, другой на «Востоке». Основные работники этой структуры находятся в 11 мкр, а в мкр. Восток - один менеджер и касса. Так как поступают жалобы на то, что образовались очереди в отделении в мкр. Восток, сейчас мы планируем туда выделить еще дополнительно людей. Некоторое время у нас действовал номер WhatsApp по приему показаний и колл-центр, но в связи с переходом с аналоговой на IP-телефонию, кол-центр работал не в полном объеме. Сейчас мы все это запустили и теперь потребителям не нужно приходить, чтобы писать заявления на корректировку. Что касается колл-центра, то мы, наконец, наладили работу и теперь вам достаточно сфотографировать свой счетчик и отправить по WhatsApp, чтобы вам скорректировали все показания», - говорит Асхат Жайлаубек.
Как уверены в ТОО «Омега-XXI», скандал раздувать не стоит.
«Никакого намерения заработать или обогатиться тем, что людям приписали лишние кубы, у нас не было. Все суммы, если кто-то уже оплатил, будут на лицевых счетах абонентов и, по мере сжигания объемов газа, они будут списываться. Особого ажиотажа вокруг этого, раздувать не стоит...», - подытожил Жайлаубек.
