Какие обращения чаще всего поступают от водителей в контакт-центр 1403
По итогам 2025 года операторы контакт-центра 1403 приняли и обработали более миллиона обращений от пользователей республиканских дорог, передает Kazinform со ссылкой на нацкомпанию «КазАвтоЖол».
Водители в основном обращались по вопросам состояния дороги, буксировки сломавшихся автомобилей, оплаты платных дорог и другим вопросам.
Для удобства и оперативного информирования граждан в контакт-центре функционирует интерактивное голосовое меню (IVR). Благодаря этой системе автоматически, без участия операторов, было обработано 298 134 обращения.
Операторы контакт-центра ответили на 689 539 звонков. Также через социальные мессенджеры были рассмотрены 81 533 обращения граждан.
Наибольшее количество сообщений о республиканских дорогах поступило из Акмолинской, Туркестанской и Жамбылской областей. Все запросы были обработаны в установленные регламентом сроки.
Национальная компания «ҚазАвтоЖол» предоставляет пользователям несколько удобных каналов связи: — контакт-центр 1403; — официальный интернет-ресурс: www.qaj.kz; — специальные боты в Telegram: @qazavtojolbot и @CallCenterQaj_bot; — мессенджер WhatsApp: +7 778 001 1403.
