Как казахстанцам не потерять деньги при покупке квартиры или авто: советы эксперта

На брифинге региональной службы коммуникаций заместитель президента РОО «Национальная лига потребителей Казахстана» Василий Романовский отметил, что недвижимость и автомобиль являются одними из самых крупных приобретений для большинства граждан. Поэтому даже небольшая невнимательность при оформлении сделки может обернуться серьезными финансовыми потерями.

Покупка квартиры

Перед покупкой квартиры необходимо проверить документы, подтверждающие право собственности, площадь и планировку жилья, а также наличие залога, ареста, запрета на продажу и других обременений. Кроме того, следует заранее выяснить, нет ли задолженности, связанной с недвижимостью.

Все существенные условия сделки необходимо прописать в договоре: адрес, площадь, стоимость, состояние квартиры, сроки передачи, комплектацию и обязательства продавца по погашению задолженности, возникшей до передачи жилья новому владельцу.

— В практике Лиги встречаются ситуации, когда человеку показывают одну квартиру или одну планировку, а в договоре оказываются указаны другие характеристики. Поэтому ориентироваться только на слова продавца или рекламные материалы нельзя — сведения необходимо сверять с документами. Все существенные обещания продавца должны быть отражены в договоре. Если их там нет, впоследствии доказать свою правоту будет значительно сложнее, — отметил Василий Романовский.

Особую осторожность эксперт советует проявлять при покупке жилья в строящемся доме. Среди основных рисков — задержка или остановка строительства, банкротство застройщика, а также изменение площади, отделки или других заявленных характеристик квартиры.

По словам специалиста, одним из наиболее рискованных вариантов являются договоры бронирования или предварительные соглашения, условия которых покупателю не до конца понятны. До внесения денег необходимо проверить застройщика, документы на объект и условия сделки. Обещания менеджеров относительно сроков сдачи, отделки или комплектации также должны быть закреплены письменно.

Если недостатки или другие проблемы с квартирой обнаружились уже после сделки, необходимо сохранить все подтверждающие документы. Это могут быть сведения об обременениях и задолженности, показания счетчиков, документы о состоянии жилья на момент передачи и другие доказательства.

После этого продавцу рекомендуется направить письменную претензию с конкретным требованием — устранить нарушение, погасить задолженность, возместить убытки либо расторгнуть договор.

Согласно статье 42-4 Закона «О защите прав потребителей», при несогласии с требованиями продавец должен предоставить мотивированный письменный ответ в течение десяти календарных дней.

Покупка автомобиля в салоне

При покупке нового автомобиля специалисты рекомендуют до подписания акта приема-передачи тщательно проверить VIN, кузов, пробег, комплектацию, документы и наличие внешних повреждений. Все обнаруженные недостатки необходимо письменно зафиксировать в акте.

Если производственный дефект выявился уже после покупки, не стоит ограничиваться устным обращением к дилеру. Продавцу необходимо направить письменную претензию, указав марку автомобиля, VIN, пробег, дату обнаружения неисправности, ее описание и конкретное требование покупателя.

— Автомобиль необходимо передавать в сервис только по заказ-наряду или акту, в котором зафиксирована именно та неисправность, на которую жалуется владелец. Нужно сохранять договор, сервисную книжку, результаты диагностики, фотографии и всю переписку с продавцом. При дальнейшем споре именно эти документы могут стать доказательством того, когда возникла неисправность и как дилер реагировал на обращения покупателя. Поэтому документальная фиксация здесь имеет решающее значение, — подчеркнул Василий Романовский.

Закон предусматривает несколько способов защиты покупателя автомобиля ненадлежащего качества: бесплатное устранение недостатков, уменьшение стоимости, компенсацию расходов на ремонт, а в установленных законом случаях — замену автомобиля или возврат денег.

Для технически сложного товара, к которому относится автомобиль, возможность замены или возврата денежных средств, в частности, связана с наличием существенного недостатка. На него могут указывать повторяющиеся поломки, длительный ремонт, невозможность пользоваться автомобилем и другие обстоятельства.

Покупка подержанного автомобиля

Отдельные правила действуют при покупке автомобиля у частного лица. Если продавец не занимается предпринимательской торговлей автомобилями, нормы Закона «О защите прав потребителей», как правило, на такую сделку не распространяются.

Поэтому основная защита покупателя в этом случае — тщательная проверка машины еще до передачи денег.

Специалисты рекомендуют проверить VIN, историю регистрации, наличие залога, арестов и других ограничений, сведения о ДТП и пробеге. Кроме того, автомобиль желательно отправить на независимую диагностику в сервис, который выбирает сам покупатель.

В договоре стоит зафиксировать реальный пробег, известное техническое состояние автомобиля, имеющиеся недостатки, стоимость и отсутствие прав третьих лиц.

— Если после покупки подержанного автомобиля обнаружился скрытый дефект, покупателю придется доказать, что неисправность существовала еще до заключения сделки и продавец о ней не сообщил. В таких спорах могут использоваться результаты диагностики, экспертные заключения, заказ-наряды и переписка с продавцом. Поэтому проверять автомобиль лучше до оплаты, причем в сервисе, который выбирает сам покупатель, — пояснил Василий Романовский.

По его словам, чем подробнее оформлена сделка и чем больше документов сохраняет покупатель, тем выше его возможности защитить свои права в случае спора.

Эксперт подчеркнул, что законодательство предоставляет потребителю достаточно широкий набор механизмов защиты, однако их эффективность во многом зависит от действий самого покупателя. Письменный договор, сохраненные документы, своевременно направленная претензия и фиксация всех обстоятельств сделки значительно повышают шансы защитить свои права.

О том, как казахстанцам повышать свою правовую грамотность, читайте по ссылке. 

Ранее эксперты рассказали о самых частых нарушениях прав потребителей в Алматы.