Эксперты рассказали о самых частых нарушениях прав потребителей в Алматы

По словам экспертов, среди наиболее распространенных нарушений остаются некачественный ремонт квартир, скрытые платежи, продажа товаров ненадлежащего качества и отказ продавцов возвращать деньги за бракованный товар.

Как сообщил заместитель президента РОО «Национальная лига потребителей Казахстана» Василий Романовский, значительная часть жалоб сегодня приходится на сферу электронной коммерции.

По его словам, нередко предприниматели регистрируются по одному адресу, а фактически ведут деятельность в другом, что затрудняет разрешение споров.

— Многие продавцы регистрируют ИП или ТОО по одному адресу, а фактически работают в другом месте. Когда возникает спор, потребителю бывает сложно найти предпринимателя и предъявить ему претензии. Кроме того, регулярно поступают жалобы на продажу поддельных товаров, несоответствие характеристик продукции заявленным параметрам и отказ выполнять гарантийные обязательства, — рассказал Василий Романовский.

По его словам, несмотря на законодательные гарантии, многие продавцы затягивают сроки рассмотрения претензий или вовсе игнорируют обращения покупателей.

Также часто фиксируются случаи навязывания дополнительных услуг, комиссий и страховок без согласия покупателя, а в сфере ремонтно-строительных услуг — выполнение работ некачественно, частично или вовсе не выполняются. Нередко граждане обращаются к частным бригадам без официального договора, что затрудняет взыскание ущерба.

Эксперт напомнил, что при выявлении брака или нарушений покупатель должен направить продавцу письменную досудебную претензию. Согласно Закону РК «О защите прав потребителей», продавец обязан рассмотреть обращение в течение десяти календарных дней. В случае наличия официального электронного или юридического адреса претензию рекомендуется направлять именно туда, а также фиксировать факт отправки.

— Очень важно правильно направить претензию. Если в договоре указан официальный электронный адрес, необходимо использовать именно его. Если известен юридический адрес продавца, лучше отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Переписка в мессенджерах далеко не всегда может служить надежным доказательством получения обращения, — пояснил Василий Романовский на брифинге Региональной службы коммуникаций.

Если продавец игнорирует требования, потребитель может обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК. В отдельных случаях спор может быть решен через суд или с помощью процедуры медиации.

Отдельно отмечаются проблемы в сфере пассажирских перевозок и туризма. При задержках авиарейсов пассажиры имеют право на питание, проживание и трансфер, а в случае отмены тура по инициативе туроператора или турагента — на возврат средств или компенсацию.

По словам Романовского, потребители чаще всего не заключают письменные договоры, теряют чеки и несвоевременно обращаются за защитой своих прав. Поэтому важно сохранять все документы, так как это помогает значительно снизить риски при покупке товаров и услуг.

Ранее в Комитете по защите прав потребителей МТИ РК сообщили, что на 152,7% увеличилось количество обращений потребителей.