Более 90% госуслуг доступны онлайн в Казахстане

12 апреля портал «электронного правительства» eGov.kz отметил 20-летие со дня запуска, передает Kazinform со ссылкой на Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития Республики Казахстан.

За два десятилетия eGov.kz прошел путь от информационной витрины до полноценной цифровой экосистемы, став неотъемлемой частью жизни каждого казахстанца и символом технологической трансформации страны, отметили в ведомстве. 

История eGov.kz — это история последовательной эволюции, начавшейся в 2006 году. Основой для его создания стал Указ Президента РК от 10 ноября 2004 года № 1471 «О государственной программе формирования электронного правительства РК на 2005–2007 годы». Изначально портал выполнял функцию справочного ресурса, предоставляя гражданам доступ к информации о государственных услугах и органах.

Уже в первые годы была сформирована базовая инфраструктура электронного правительства, открывшая возможность получения услуг онлайн. Далее развитие шло поэтапно: от появления первых электронных сервисов к транзакционным услугам с онлайн-оплатой, а затем к комплексным сервисам, объединяющим несколько услуг в рамках одной жизненной ситуации.

Были внедрены ключевые элементы цифровой инфраструктуры: государственные базы данных, ведомственные информационные системы, портал eLicense.kz, Национальный удостоверяющий центр Республики Казахстан и шлюз электронного правительства. Это позволило значительно упростить получение наиболее востребованных услуг и сократить необходимость личного обращения в государственные органы.

Цифровые сервисы кардинально изменили пользовательский опыт. Например, стало возможным зарегистрировать юридическое лицо всего за 15 минут или оформить рождение ребенка онлайн, одновременно подав заявление на пособия и постановку в очередь в детский сад.

В 2019 году мобильное приложение электронного правительства получило обновленный формат и стало развиваться как eGov Mobile. Период пандемии стал серьезным испытанием и одновременно точкой роста. В условиях ограничений eGov.kz фактически стал основным каналом взаимодействия государства и граждан, обеспечив бесперебойный доступ к ключевым услугам в дистанционном формате. В 2020 году была внедрена биометрическая идентификация, что существенно снизило барьеры при получении услуг. В этот период значительно выросло число пользователей и онлайн-услуг, активно развивались цифровые документы, были запущены проекты Smart Bridge, Smart Data Ukimet и eGov Business.

Сегодня электронное правительство стало привычным инструментом повседневной жизни. На портале зарегистрировано более 15 миллионов пользователей, а общее количество оказанных услуг превысило 508 миллионов. Через мобильное приложение eGov Mobile за все время оказано свыше 111 миллионов услуг, что отражает устойчивый переход пользователей к мобильным сценариям. На данный момент из более чем 1300 государственных услуг около 90% доступны в онлайн-формате, а также пользователям доступны 39 цифровых документов.

— 20 лет eGov — это путь от информационного портала к масштабной цифровой экосистеме, ставшей частью повседневной жизни миллионов казахстанцев. Сегодня более 90% государственных услуг доступны онлайн, а взаимодействие с государством становится быстрее и удобнее. Мы переходим к новому этапу — eGov 3.0, где ключевую роль играют проактивные сервисы и решения на базе искусственного интеллекта. Хочу поблагодарить всех, кто стоял у истоков и продолжает развивать цифровизацию страны, формируя современное и эффективное государство, — отметил заместитель Премьер-Министра — министр искусственного интеллекта и цифрового развития Республики Казахстан Жаслан Мадиев.

Текущий этап развития электронного правительства eGov.kz и его компонентов направлен на активное внедрение AI-решений, включая такие инструменты, как eGov AI, платформу AlemGPT, которые позволяют выстраивать более простой, понятный и привычный для человека формат взаимодействия с государством, в том числе в формате естественного диалога. Сегодня активно тестируется мультиагентная платформа AlemGPT, которая позволит получать государственные услуги полного цикла — от обращения до результата. В перспективе она станет полноценным AI-помощником по всем видам государственных услуг.

Высокий уровень развития электронного правительства Казахстана признан в глобальном рейтинге UN Global E-Government Development Index. В 2024 году Казахстан занял 24-е место из 193 стран, и 10 место по индексу онлайн-услуг (OSI), наряду с лидерами мирового рейтинга — Южной Кореей, Данией и Эстонией. Эксперты ООН высоко оценили эффективность казахстанского электронного правительства и его компонентов, операторами которых является АО «НИТ», и использование цифровых решений в получении государственных услуг для повышения качества жизни населения.

При этом вопросы информационной безопасности остаются безусловным приоритетом. Защита персональных данных закреплена на конституционном уровне и рассматривается как фундамент доверия к государственным сервисам наряду с обеспечением устойчивости цифровой инфраструктуры.

За этими цифрами и технологиями стоит главное — миллионы сэкономленных часов, поездок казахстанцев и значительное снижение бюрократической нагрузки. eGov превратился из удобного инструмента в настоящего цифрового партнера государства и общества, отметили в ведомстве.

Ранее сообщалось о том, что госуслугу для трудовых иммигрантов перевели полностью в онлайн в Казахстане.