Жалобы от получателей госуслуг не уменьшаются – АДГС РК
«Из года в год сфера государственных услуг, ее качество и доступность становятся инструментом формирования доверия граждан к государственному аппарату на основе личного опыта. За первое полугодие текущего года оказано более 74,3 млн государственных услуг, из них в электронной форме - 73,3 млн. Это составляет 98,6 %. Однако наша главная цель - процесс цифровизации, но он не налажен. За последние 6 месяцев организована 431 проверка, выявлено 29 тыс. нарушений. Жалобы от получателей услуг не уменьшаются. Только на данный момент количество рассматриваемых жалоб превышает 100», - сообщил Дархан Жазыкбаев на заседании консультативно - экспертной группы в Агентстве.
По его словам, о причинах жалоб было доложено Правительству РК.
«На сегодняшний день доля электронных услуг без участия людей составляет всего 4%. Остальные услуги в электронной форме ограничены только подачей заявления или получением его результата. Кроме того, причина жалоб кроется в том, что некоторые услуги оказываются неполноценно, а частично. На сегодняшний день около 1 323 процедуры оказания государственных услуг определяются более чем 400 подзаконными актами, а также отраслевыми законами. Эти законы трудно понять простым специалистам-получателям услуг. В таких условиях их унификация особенно актуальна», - сказал глава АДГС РК.