Жалоба в госорганы: как написать обращение, чтобы его рассмотрели быстрее

Многие казахстанцы ждут ответа на обращение неделями. Нередко причина кроется в самом заявлении — неправильно выбран адресат или не сформулировано конкретное требование. Как правильно подать обращение в госорган и что важно в нем указать — в материале корреспондента агентства Kazinform.

Когда во дворе появляется стихийная свалка, рядом с домом начинают строить объект без объяснений или внезапно приходит непонятный штраф — нужно оформлять жалобу. Жаловаться в таких случаях можно и нужно — власти физически не могут уследить за каждой проблемой, поэтому многое становится известно именно благодаря обращениям жителей.

При этом в обществе сохраняется стереотип, что заявления будут месяцами переносить из кабинета в кабинет и это ни к чему не приведет. На практике многое зависит от того, как именно составлено обращение — грамотно оформленная жалоба значительно повышает шансы на то, что проблему действительно рассмотрят и дадут ответ.

Что обязательно указать в обращении

Любое обращение должно содержать несколько обязательных данных. Это требование закреплено в Административном процедурно-процессуальном кодексе Республики Казахстан.

В заявлении необходимо указать:

• фамилию, имя и контакты заявителя;
• адрес или электронную почту для ответа;
• суть проблемы;
• конкретное требование.

Лучше сразу приложить документы, фотографии или другие подтверждения. Чем больше фактов, тем быстрее смогут провести проверку. Юристы советуют писать кратко и по делу. Эмоции, длинные рассуждения и обвинения обычно не ускоряют решение вопроса.

Как подать обращение онлайн

Сегодня чаще всего жалобы отправляют в электронном виде. Это быстрее и удобнее, потому что обращение автоматически регистрируется и получает номер.

Самый распространенный способ — система eOtinish.

Чтобы отправить обращение:

• Нужно зайти на портал eOtinish и авторизоваться через ЭЦП или SMS-код.
• Выбрать государственный орган, к которому относится вопрос.
• Кратко описать проблему и указать требование.
• При необходимости прикрепить документы или фотографии.
• Отправить обращение.

После регистрации система присваивает обращению номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения. Госорган обязан ответить вам в установленные сроки. В случае, если заявление будут переадресовывать, вы сможете отследить весь его путь, с указанием имени, должности и даже контактных данных госслужащего, проводившего манипуляции с вашим обращением.

Сколько ждать

Порядок рассмотрения обращений регулируется Административным процедурно-процессуальным кодексом РК.

Как правило обращения граждан рассматриваются в течение 15 рабочих дней, но, если требуется дополнительная проверка или сбор информации, срок могут продлить. В таком случае заявителя обязаны уведомить об этом.

Если же ответ не предоставлен в установленный срок без объяснения причин, это может считаться бездействием государственного органа, которое гражданин вправе обжаловать.

Важно знать, если госорган перенаправляет обращение в другое управление или ведомство, срок рассмотрения не начинается заново. По Административному процедурно-процессуальному кодексу РК обращение должно быть рассмотрено в пределах общего срока — 15 рабочих дней. Если, например, заявление зарегистрировали и через два дня переадресовали в другой отдел, у него остается уже около 13 дней, а не новый полный срок. Даже если обращение отправят дальше, время все равно считается с момента первой регистрации.

Частые ошибки при подаче жалоб

Иногда обращение формально принимают, но рассматривать его приходится дольше из-за содержания самого текста жалобы.

Например, из-за слишком общих формулировок без полезной информации: «На нашей улице ужасная дорога, никто ничего не делает».

Вместо этого стоит написать в жалобе так: «Прошу провести ремонт дорожного покрытия по улице Абая от дома 11 до дома 22. Асфальтовое покрытие отсутствует, что затрудняет движение транспорта и пешеходов».

Другая распространенная ошибка в обращении — отсутствие конкретного требования. Поэтому вместо «Разберитесь с шумными соседями», лучше написать: «Рядом с нашим домом открылся мебельный цех, который работает круглосуточно и создает шум до самого утра. Прошу проверить соблюдение правил тишины в ночное время по адресу улица Абая дом 11 и принять меры в соответствии с законодательством».

Чем конкретнее описана проблема, тем легче органу понять, какие действия необходимо предпринять.

Что делать, если ответа нет

Если установленный срок прошел, а ответ так и не поступил, у граждан есть несколько вариантов действий. Сначала можно направить повторное обращение, указав номер предыдущего заявления.

Если ситуация не меняется, жалобу можно подать в вышестоящий государственный орган. Например, на районный или городской акимат — в областной. Еще один вариант — обращение в прокуратуру, которая осуществляет надзор за соблюдением законности.

Кроме того, если реакции нет ни на одном из уровней, в качестве крайней меры граждане вправе подать административный иск в суд, если считают, что государственный орган нарушил их права или не выполнил свои обязанности.

Ранее сообщалось, что в Казахстане будут по-новому оценивать работу госорганов.

Казахстанцы смогут воспользоваться eGov, Aitu и eOtinish при нулевом или отрицательном балансе.