+7 (701) 759 90 19
USD 445.84 EUR 490.47
RUB 5.73 CNY 62.87
Новости

Запущено мобильное приложение Qoldau-24/7 для обращений граждан по ОСМС

25 Февраля 2020 10:43
Поделиться:
Запущено мобильное приложение Qoldau-24/7 для обращений граждан по ОСМС

НУР-СУЛТАН. КАЗИНФОРМ - С момента запуска системы ОСМС в единый контакт-центр Фонда социального медицинского страхования по номеру 1406 поступило более 40 тыс звонков. Чаще всего обращаются жители Нур-Султана, Алматы, Карагандинской и Восточно-Казахстанской области, передает МИА «Казинформ» со ссылкой на пресс-службу фонда.

Новости по теме
15 человек выздоровели от коронавируса в Казахстане Совет старейшин Туркестанской области инициировал сбор продуктов и одежды для малообеспеченных семей 300 тысяч масок раздадут в Нур-Султане

При этом на жалобы приходится только 3% обращений. Остальные носят консультационный характер.

Фонд социального медицинского страхования предусматривает различные каналы обратной связи. И теперь пациенты могут оставить жалобу, воспользовавшись новым мобильным приложением Qoldau-24/7 фонда.

«Все жалобы обрабатываются и вносятся в реестр обращений жителей с присвоением регистрационного номера. Далее, при необходимости, обращения передаются для экспертной оценки и принятия решения в установленные сроки», – поясняют в Фонде социального медицинского страхования.

Также пациенты могут обратиться в кабинеты приема граждан, которые организованы в каждом региональном филиале фонда.

Отметим, Фонд социального медицинского страхования на постоянной основе проводит мониторинг поступающих от населения обращений, еженедельно составляется топ вопросов, которые выносятся на рассмотрение для принятия системных решений.

С введением обязательного социального медицинского страхования с первого января 2020 года Единый контакт-центр 1406 работает в режиме 24/7/365. Разработана трехуровневая система обработки обращений. 96% звонков закрываются на первом уровне. Остальные направляются в профильные департаменты.


Подписывайтесь на наш канал:

Ключевые слова: Здравоохранение, Общество,
Поделиться:
Загрузка...
Оставить комментарий
+7
Отправить
Читайте также
Загрузка...
Сотрудники онлайн
Редактор
Гульмира Байзакова
Гульмира Байзакова
954-047
Редактор
Ринат Дусумов
Ринат Дусумов
954-047
Редактор
Махаббат  Сыздыкова
Махаббат Сыздыкова
954-047

Архив