Все пассажиры сошедшего с рельсов поезда доставлены в пункты назначения
200 из них остались на станции Шу, согласно приобретённым билетам.
488 пассажиров отправлено в город Алматы, остальные пассажиры отказались от предложенной доставки железнодорожным транспортом до пункта назначения и отправились самостоятельно автотранспортом.
По информации оперативного штаба АО «НК «ҚТЖ», в результате схода вагонов пассажирского поезда №10 пострадало 14 человек, погиб подросток. Трое человек находятся в Шуйской районной больнице , 11 - в Шуйской городской больнице.
Поезд №10, следовавший из Астаны в Алматы, сформирован из вагонов производства Крюковского и Тверского вагоностроительных заводов 2012-2014 годов выпуска. Вагоны прошли требуемое технологическое обследование и соответствуют нормативно-технической документации.
Согласно нормативно-техническим требованиям, вагоны поезда №10 прошли предрейсовое техническое обслуживание.
Проверка железнодорожного пути по техническому регламенту производится 2 раза в месяц. Последний промер пути путеизмерительным вагоном выполнен 6 июня 2018 года. Отклонений не выявлено.
На вокзале «Алматы-1» созданы условия для оказания помощи, медицинского обслуживания пассажирам поезда № 10, предоставления им консультации по возврату стоимости железнодорожных билетов в дополнительной информационно-справочной зоне.
По всем вопросам касательно возврата стоимости билетов просят обращаться в АО «Пассажирские перевозки» по телефону 8(7172) 600-244; 933-617 ( город Астана).
По вопросам получения возмещения от страховой компании «НСК» обращаться по телефонам 8(7172) 600-235; 600-128 с 9.00 до 20.00 часов.