Настройки пользователя
Настройки пользователя
+7 (701) 759 90 19 Лента
USD 361.15 EUR 414.71
RUB 5.53 CNY 52.07
Новости

Впервые в Казахстане для операторов «102» будут разработаны скрипты

12 Октября 2018 10:31 474
Поделиться:
Впервые в Казахстане для операторов «102» будут разработаны скрипты

КОСТАНАЙ. КАЗИНФОРМ - Операторы «102» ЦОУ УВД города Костаная и Рудного будут работать по специально разработанным речевым конструкциям (скриптам). Эти уникальные речевые модули выработаны психологами, исходя из специфики работы полицейских в рамках семинара, прошедшего накануне в ДВД Костанайской области, передаёт корреспондент МИА «Казинформ» со ссылкой на пресс-службу ДВД.

Новости по теме
Акмолинские полицейские чествовали старших коллег МВД по поручению Президента разрабатывает Дорожную карту по модернизации

По словам начальника управления оперативного планирования ДВД Костанайской области Павла Баксараева, ежедневно на пульт «102» поступает около 500 звонков от горожан. От того, как быстро полицейские примут сообщение и направят на место происшествия комплексные силы полиции, зависит здоровье и жизнь граждан, а также оперативное задержание преступников.

Операторы «102» работают круглосуточно, каждый из них принимает более двухсот сообщений от костанайцев. В ходе телефонного звонка, длительность которого не должна превышать 5 минут, полицейским необходимо правильно построить общение, узнать необходимую информацию о происшествии, успокоить абонента и предотвратить преступление. Мы решили впервые привлечь к разработке необходимых методических рекомендаций для операторов «102» опытных психологов», - рассказал полковник полиции.


Впервые в Казахстане для операторов «102» будут разработаны скрипты На протяжении 3 дней с операторами «102» ДВД Костанайской области работала психолог Мадина Кравченко. Несмотря на 10-летний опыт подобных тренингов со специалистами сall-центров, психолог с полицейскими работает впервые. Потому программу тренингов пришлось унифицировать, исходя из специфики полицейской службы.

«Скрипты или определенная последовательность действий работы операторов уже давно зарекомендовала себя в экономике. Чтобы составить такие скрипты для полицейских, пришлось проанализировать работу операторов «102», а также провести психологические тренинги, тестирование. Речевые конструкции для стражей порядка базируются на вежливом общении с гражданами, действиях в стрессовых ситуациях», - отметила психолог.

По мнению участника семинара куратора работы операторов «102» Гульданы Кабдрахметовой, четко сформированный алгоритм телефонного разговора поможет оперативно среагировать на информацию о происшествиях, а также повысит стрессоустойчивость операторов «102».

«Костяк сотрудников данной службы составляют молодые специалисты, поэтому необходимый психологический базис, полученный на тренинге, им пригодится. Основные характеристики, на которые уделялось внимание психологов - концентрация внимания, выработка дикции, оперативности и умение вычленять из разговора главное», - отметила Г. Кабдрахметова.

В ближайшее время психологи проведут с операторами «102» и практические занятия.

 

 

Подписывайтесь на наш канал:

Поделиться:

Автор:

Жанна Мусабаева

Загрузка...
...
Читайте также
Загрузка...
Сотрудники онлайн
Редактор
Тасмаганбетова Гульжан
Тасмаганбетова Гульжан
954-047
Редактор
Багдат Хасенова
Багдат Хасенова
954-047
Архив