Выгорание за закрытой дверью класса: куда учителю в Казахстане идти за психологической помощью
Учитель должен уметь находить общий язык с детьми, разрешать конфликты, общаться с родителями и выполнять многочисленные рабочие задачи. Но что происходит, когда он сам оказывается на грани эмоционального выгорания? В Казахстане педагоги имеют право на психологическую помощь, однако на практике далеко не все готовы ею воспользоваться. Корреспондент агентства Kazinform выяснял, где учителя могут получить поддержку и почему им бывает трудно попросить о ней.
Мы привыкли, что от педагогов ждут эмоциональной устойчивости даже тогда, когда собственных сил уже не хватает. Учитель должен сохранять спокойствие перед классом, искать подход к каждому ребенку, реагировать на претензии родителей и при этом справляться с профессиональными обязанностями. Но за всем этим мы забываем, что педагог — это, прежде всего, обычный человек со своими переживаниями.
Что же делать учителю, если он чувствует, что находится на грани выгорания?
Школьный психолог поможет учителю?
Во-первых, в каждой школе есть педагоги-психологи, которые могут оказать поддержку.
В национальном научно-практическом институте благополучия детей «Өркен» разъяснили, что право педагогов получать консультативную помощь предусмотрено действующими правилами деятельности службы психолого-педагогического сопровождения в организациях образования. Согласно приказу министра просвещения Казахстана от 29 апреля 2025 года № 92, педагоги могут обращаться к психологу по вопросам, возникающим в процессе профессиональной деятельности, в том числе связанным с взаимодействием с учащимися, их родителями и педагогическим коллективом.
Кроме того, типовые квалификационные характеристики должностей педагогов предусматривают консультативную помощь и психологическую поддержку учителей со стороны педагога-психолога.
Иными словами, школьный психолог работает не только с детьми: профессиональные трудности самого учителя также могут стать поводом для обращения.
Однако, как призналась директор ОШ№ 4 города Кокшетау Мадина Кожубаева, на практике воспользоваться такой возможностью удается не всегда.
— Конечно, педагоги могут обратиться к школьному психологу, но зачастую психологи перегружены. В школах не хватает специалистов, нет дополнительных штатных единиц. На 1200 учащихся, а в некоторых школах и на три тысячи, приходится по одному-два психолога в лучшем случае, — рассказала директор.
По ее словам, в таких условиях учителя чаще находят поддержку друг у друга: делятся переживаниями, обсуждают сложные ситуации, стараются помочь коллеге. Но этот механизм работает не всегда.
— Если нет доверительных отношений или педагог новый в коллективе, высказаться бывает сложно. Это отражается и на работе, и на семье, и на здоровье педагога. Сейчас очень загруженное время, учителя ждут выходных, чтобы отдохнуть с семьей, а у них появляются какие-то новые задания, и, конечно, идет выгорание, — отмечает Мадина Кожубаева.
Она обращает внимание и на другую сторону проблемы: важно не допустить, чтобы накопившееся напряжение сказывалось на отношениях учителя с детьми.
«На работе некогда, дома некому»
Если в школе нет возможности получить необходимую консультацию или проблема требует более серьезной работы, педагог может обратиться в региональный центр психологической поддержки.
В институте «Өркен» уточнили, что центры оказывают помощь педагогам при психоэмоциональных и психосоциальных трудностях, стрессовых и кризисных состояниях. В их числе и ситуации, когда человеку необходима поддержка в связи с профессиональными проблемами. Специалисты центров могут проводить индивидуальные консультации, а также организовывать для педагогических коллективов тренинги и другие профилактические мероприятия.
Центр психологической поддержки призван оказать психолого-педагогическую помощь всем участникам образовательного процесса — конечно, в первую очередь детям, далее — их родителям, учителям и администрации учебных заведений.
Заместитель руководителя центра психологической поддержки Акмолинской области Инара Ермуханова отмечает, что педагогам зачастую не хватает возможности просто выговориться и быть услышанными.
— У педагогов часто нет возможности выговориться. И это проблема. На работе некогда, дома — некому. Они остаются один на один со своей проблемой. А если это педагог-женщина, а у нас их подавляющее большинство, ей нужно выслушивать проблемы всех остальных домочадцев, а про себя она забывает. Если живет одна, тут еще сложнее. У них часто есть дефицит возможности быть услышанными, — отмечает собеседница.
По словам специалиста, если педагоги обращаются в центр, то первая консультация нередко посвящена именно этому: человеку необходимо проговорить то, что долго копилось внутри.
— Иногда после проговоренной вслух проблемы становится легче. Как психологи мы можем только указать направление, а человек должен найти выход сам, — пояснила Инара Ермуханова.
При этом обращение к психологу не обязательно означает, что человек оказался в кризисной ситуации. Иногда ему нужна возможность разобраться в собственных чувствах, посмотреть на конфликт со стороны и понять, как действовать дальше.
788 педагогов обратились за помощью в Акмолинской области
По данным центра, с января по сентябрь 2026 года в Акмолинской области было зарегистрировано 5518 обращений. Из них 843 поступили на телефон доверия, еще 4675 составили очные консультации. Однако из общего числа обратившихся педагогов было лишь 788. В центре отмечают, что наибольшее количество обращений приходится на детей и подростков. Далее следуют взрослые, в том числе родители и законные представители детей, а лишь после всех — педагоги.
Кстати, работа с учителями в центре нередко начинается вовсе не с их собственного обращения. Если трудности ребенка связаны с ситуацией в семье или школе, к работе могут подключить родителей и педагогов. И если специалист замечает, что педагогу также нужна помощь, ему могут предложить индивидуальную консультацию. Однако не все соглашаются на нее.
В центре считают важным объяснить педагогам, какую поддержку они могут получить и почему обращаться за ней не стыдно. Если учитель оставляет свое обращение, его регистрируют и приглашают на очную консультацию. По итогам первой встречи специалист дает рекомендации. При необходимости консультации продолжаются либо педагогу рекомендуют обратиться к другому профильному специалисту — невропатологу, психиатру, психологу другого формата.
Медики тоже могут помочь
В национальном научно-практическом институте благополучия детей «Өркен» отмечают: если необходимая помощь выходит за пределы компетенции школьного психолога или центра психологической поддержки, педагог может обратиться в организацию первичной медико-санитарной помощи по месту прикрепления. Психологическая помощь в системе здравоохранения предоставляется в рамках действующих механизмов ГОБМП и ОСМС с учетом условий оказания соответствующих услуг.
Система есть, но насколько она видит проблему?
На уровне нормативных документов психологическая поддержка педагогов предусмотрена. Работают школьные психологические службы, региональные центры проводят консультации и профилактические мероприятия. Однако оценить масштаб профессионального выгорания учителей в Казахстане по единой статистике пока невозможно.
В институте «Өркен» сообщили, что сводные данные о количестве обращений педагогов с распределением по причинам — эмоциональное выгорание, повышенная нагрузка, конфликты с учениками, родителями или администрацией — отсутствуют. Единая обязательная республиканская система регулярной диагностики профессионального выгорания педагогов также не установлена. Мониторинг психологического состояния может проводиться на уровне отдельных организаций и регионов, но единого обязательного механизма для всей страны нет.
При этом определенная статистика работы центров существует. По данным, приведенным институтом, в 2025 году в 20 регионах страны центры психологической поддержки провели 48019 очных психологических консультаций, из которых 9236 были предназначены для педагогов.
Профилактическая работа в регионах тоже ведется: организуют семинары, тренинги и практические занятия, направленные на развитие стрессоустойчивости, эмоционального интеллекта и навыков саморегуляции, а также на формирование благоприятного психологического климата в коллективах. Однако наличие мероприятий еще не означает, что каждый педагог знает о доступной помощи или готов ею воспользоваться.
Почему учителя не всегда обращаются за помощью?
Многие учителя признаются, что у них просто нет привычки обращаться к психологам, и все свои стрессовые состояния они пытаются решить сами.
В центре психологической поддержки Акмолинской области также отмечают, что педагогу может мешать представление о собственной профессиональной роли: раз он сам обучает детей и знает основы психологии, значит должен справляться и со своими трудностями. Однако профессиональные знания не делают человека неуязвимым для стресса. И умение помогать другим не означает, что он всегда способен самостоятельно справиться с собственными переживаниями.
Наверное, обращение к психологу для педагога должно стать не признаком слабости, а такой же естественной практикой заботы о себе, как, к примеру, регулярный медицинский осмотр. Ведь за профессиональным выгоранием стоит не только состояние самого учителя, но и атмосфера в классе, отношения с учениками и качество обучения.
Ранее мы писали о том, почему дети скрывают издевательства, как распознать буллинг и какие ошибки родителей могут усугубить ситуацию.
