В управлении ЦОНами нужно не потерять ранее наработанный положительный опыт и вернуть доверие потребителей - USAID
АСТАНА. 26 апреля. КАЗИНФОРМ /Дамир Байманов/ - В управлении Центрами обслуживания населения нужно не потерять ранее наработанный положительный опыт и вернуть доверие потребителей. Об этом сказал директор проекта ЮСАИД по улучшению бизнес-среды Сергей Пизиков сегодня на селекторном совещании Правительства РК, докладывая Премьер-Министру РК Кариму Масимову о ситуации вокруг Центров обслуживания населения.
По его словам есть определенные достижения в деятельности центров, со времени их создания наметился положительный прогресс, неуклонное движение в сторону улучшения работы и качества предоставлениями государственных услуг.
«Важная общая задача - не потерять наработанный ранее положительный опыт, сохранить качество услуг и, что наиболее важно - вернуть доверие потребителей, которые оценивают работу госорганов не по стратегическим отчетам и не по показателям», - отметил С. Пизиков.
«Мы все с вами прекрасно понимаем, что количество оказанных услуг или сумма трансферта, выделенная на повышение количества и качества услуг, рядовому потребителю ничего не говорят. Он оценивает работу органов власти по конкретным действиям, конкретного представителя государственного органа и по количеству своего собственного затраченного времени, денег и нервов, если хотите», - подчеркнул С. Пизиков.
Между тем, отметил С. Пизиков, с того времени, когда ЦОНы были переданы в ведение акимов, отмечены участившие случаи затягивания сроков получения услуг, резкое увеличение количества возмущенных потребителей. По данным ЮСАИД, эта цифра по республике составляет 40%.
В связи с этим ЮСАИД предлагает внести изменения и дополнения в нормативно-правовые акты. «Как вариант мы предлагаем разработать законопроект по внесению изменений и дополнений в существующие нормативно-правовые акты. Законодательно четко будут закреплены понятия государственных услуг, субъектов оказания этих государственных услуг, основные принципы разработки регламентов для ЦОНов по оказанию услуг и, что очень важно, - механизм контроля качества», - предложил С. Пизиков.
Отсюда как само собой разумеющееся должны идти организационные перемены, т.е совершенствование организационной структуры. «В частности, либо путем создания отдельного управления на базе Агентства РК по делам государственной службы, либо создания Агентства по государственным услугам, потому что на сегодняшний день у нас опять получилось по принципу «у семи нянек дитя без глазу», - акцентирует С. Пизиков.
Эксперт отметил, что Министерство юстиции очень хорошо продолжает свою работу по методологической поддержке ЦОНов, но перестало контролировать их административно, а на местах у каждого из акиматов появляются свои требования, что приводит к возникновению конфликтов.
Напомним, Центры обслуживания населения перешли под юрисдикцию местных исполнительных органов власти с 1 января текущего года. Такое решение Правительство приняло минувшей осенью. Оно обосновывается тем, что местные власти тесно взаимодействуют с населением и лучше знают нужды и потребности жителей.