В «Транспортном холдинге» Алматы прокомментировали жалобы о пропаже денег с карт «Оңай»
«У пассажиров, которые заявляли о том, что баланс пропал, на самом деле произошла следующая ситуация: они зашли в транспортное средство с отсутствием положительного баланса на картах, но смогли в кредит оплатить поездку и воспользоваться общественным транспортом. При следующем пополнении пассажирами баланса своих карт произошло списание того самого кредита за использованную услугу. То есть? баланс не пропал, был списан кредит за фактические поездки на общественном транспорте», - сообщили в «Транспортном холдинге».
В этом можно удостовериться, позвонив в контактный центр ТОО «Транспортный холдинг города Алматы» по номеру 397 01 91 и получить подробную детализацию транзакций и пополнений карт, в которой отражены дата и время поездок, пополнений, номер терминала, номер маршрута, сумма пополнений.
«Пассажиру можно оплатить поездку в кредит. Например, пассажир пополнил баланс карты на 200 тенге, проехал на общественном транспорте по Единой транспортной карте 2 раза, проезд по которой - 80 тенге. У него было списано 160 тенге. На карте осталось 40 тенге. Он забыл о том, что у него только 40 тенге на карте, а не 80, зашел в транспортное средство и оплатил за проезд. Оплата прошла, и на балансе карты получилось минус 40 тенге. После этого пассажир повторно пополнил карту еще на 200 тенге. Здесь сразу автоматически спишется те минус 40 тенге и на балансе останется не 200, а 160 тенге. К любому новшеству необходимо привыкнуть. Со временем данный вопрос сам себя изживет, когда люди научатся контролировать и планировать свои деньги на карте», - объяснили в «Транспортном холдинге».
Также отмечается, что ТОО «Транспортный холдинг города Алматы» одно из первых в мире и первое на территории СНГ, кто использовал в системе электронного билетирования онлайн технологии. Они позволяют в режиме реального времени получать максимально точные данные по пассажиропотоку, оплате за проезд, количеству пассажиров в общественном транспорте, данные по пополнению транспортных карт. Онлайн технологии в отличие от офлайн максимально защищены от виртуального воровства денежных средств с транспортных карт, поэтому пропажа денежных средств с электронных карт «Оңай» невозможна, отметили в компании.
