В Казахстане снизился уровень удовлетворенности граждан госуслугами

Социологи провели исследование и определили уровень удовлетворённости услугополучателей качеством, доступностью и процедурами оказания госуслуг акиматами, передает корреспондент агентства Kazinform. 

В исследовании, которое проводилось с мая по ноябрь 2024 года, приняли участие 12,7 тыс. респондентов, обработано 13,8 тыс. анкет, используемых для онлайн-опроса.

Рейтинг оценивал деятельность только местных исполнительных органов (МИО), без учёта деятельности портала электронного правительства и НАО «Госкорпорация «Правительство для граждан» по предоставлению государственных услуг.

В результате, средняя оценка составила 4,48 балла, а уровень удовлетворённости — 61,2%. По результатам онлайн-мониторинга средняя оценка местных исполнительных органов составила 4,9 балла, уровень удовлетворённости — 95,6%. 

Отмечается, что три области — Абай, Жетысу и Улытау — не принимали участие в опросе, так как в разделе отсутствовали данные по этим регионам.

— По результатам двух исследований (общественного и онлайн-мониторинга), общая оценка МИО составила 4,65 балла, а уровень удовлетворённости — 75,9%. По сравнению с прошлым годом наблюдалась отрицательная динамика оценки качества государственных услуг. В 2023 году общая оценка составляла 4,69 балла, уровень удовлетворённости — 78,1%, — говорится в материале.

В региональном разрезе в 2024 году лучшими оказались МИО Восточно-Казахстанской области: 4,81 балла и уровень удовлетворённости в 85,2%. Следом идут Карагандинская (4,79 балла и 83,5%) и Акмолинская (4,78 балла и 81,8%) области.

На последнем месте расположилась область Жетысу: 4,4 балла и уровень удовлетворённости в 60,8%. В конце списка расположились также области Улытау (4,41 балла и 58,8%) и Абай (4,44 балла и 70,6%).

Учитывается, что у этих регионов отсутствует оценка качества оказания госуслуг на основе онлайн-мониторинга, а общая оценка представлена только по результатам общественного мониторинга.

На последнем месте оказалась Алматинская область: 4,58 балла и уровень удовлетворённости в 77,5%.

Ранее сообщалось, что в одном из районных акиматов Алматинской области проходит прокурорская проверка.