Свыше 1 млн обращений принял столичный контакт-центр iKOMEK109
НУР-СУЛТАН. КАЗИНФОРМ - С начала 2019 года в Единый контакт-центр iKOMEK109 города Нур-Султана поступило более 1 млн обращений, сообщает МИА «Казинформ» со ссылкой на официальный сайт городского акимата.
Из указанных миллиона обращений 725 тыс. были приняты посредством единого номера дозвона 109, ещё 14 742 поступили на чат-боты службы в мессенджерах WhatsApp и Telegram, 8 785 - на сайт акимата, 2 799 – через мобильное приложение.
С первого звонка обработано и закрыто 785 741 обращение. На сегодняшний день отработано 172 671 обращение, а 6 823 находятся в работе.
Статистика показывает, что с каждым годом количество обращений, поступающих в службу, неуклонно растет, как и качество работы команды контакт-центра iKOMEK109. Так, в «службе 109 акимата» за 2016 год было принято и отработано 244 тыс. обращений, а в 2017 году за тот же период - 293 тыс. Эти цифры наглядно показывают, что жители столицы стали более активны и вовлечены в развитие города.
«Мы, в свою очередь, стараемся, действительно, помогать нашим горожанам, доводим до конца каждое обращение, не оставляя ни одно обращение без внимания. Мы рады трудиться во благо процветания нашего прекрасного города, конечно же, с активным участием каждого жителя столицы!» - отметили в Едином контакт-центре iKOMEK109.
