Штат перронных контролеров и носильщиков ручной клади передан в ведение АО «Вокзал-сервис»
Эта процедура проводится для повышения качества обслуживания населения, улучшения единого технологического процесса организации работы по контролю за нормами соответствия веса, размера ручной клади, багажа пассажиров, установленными действующим законодательством РК, и обеспечению их доставки до места назначения по требованию пассажиров на вокзалах.
Так, с 1 мая 2011 года штат перронных контролеров и носильщиков ручной клади в количестве 114 человек передан из филиала «Жүк тасымалы» в ведение АО «Вокзал-сервис». Решение о внесении соответствующих изменений в штатное расписание принято 29 апреля 2011 года правлением АО «Пассажирские перевозки».
До настоящего времени функции контроля на вокзалах за соответствием веса и размера ручной клади пассажиров, а также доставки ручной клади до места назначения были возложены на работников филиала «Жүк тасымалы» - перронных контролеров и носильщиков. При этом общий контроль и ответственность за качество предоставления сервисных услуг на железнодорожных вокзалах была возложена на начальников вокзалов. Однако начальник вокзала не мог принять каких-либо прямых действенных мер в отношении перронных контролеров и носильщиков, так как они не находились в его подчинении.
На имя руководства АО «Пассажирские перевозки», АО «НК «Қазақстан темір жолы», в государственные и правоохранительные органы поступали многочисленные жалобы от пассажиров о нарушениях со стороны перронных контролеров и носильщиков.
При переходе штата перронных контролеров и носильщиков из филиала «Жүк тасымалы» в АО «Вокзал-сервис» за работниками сохраняются все существующие условия оплаты труда, социальные гарантии и льготы, а также профессиональный стаж.
