Развитие электронных госуслуг и работы ЦОНов обсудили в Алматы
«По итогам 2016 года Казахстан занял 33 место по индексу развития электронных госуслуг. Это темпы высокие. Если будем развивать электронное правительство, ситуация изменится еще быстрее и лучше. Принимаемые меры являются ключевыми факторами снижения коррупции. Наибольшую пользу для снижения коррупционных рисков дает работа ЦОНов. Но это не предел возможности, необходимо форсировать автоматизацию с отказом от бумаги, чтобы повысить доверие общества. Совместная работа с гражданским обществом идет в этом направлении. Исключили барьеры и риски в деятельности спецЦОНа в Астане, в алматинском спецЦОНе произошли положительные перемены, созданы комфортные услуги. Требуется системный подход, планируем внедрять опыт Астаны и Алматы во всех регионах страны»,- сказал Алик Шпекбаев.
Перед проведением совещания Алик Шпекбаев совместно с общественностью посетил ЦОНы, университеты, отделы миграционной полиции и госдоходов, а также сферы здравоохранения и коммунальных услуг, то есть учреждения, в которые чаще всего обращаются казахстанцы для получения услуг.
Об итогах инспекции, а также результатах проведения внутренних и внешних анализов коррупционных рисков в местных исполнительных органах Алматы рассказала руководитель департамента Агентства по Алматы Айгуль Байханова.
За первое полугодие исполнительными органами и подразделениями оказано 6,5 млн госуслуг, из них в электронном виде 46%, через услугодателя - 36%, через Правительство для граждан - 20%. По сравнению с прошлым годом отмечен рост доли электронных услуг в 1,5 раза, и снижение услуг в бумажном виде в 2 раза. Наблюдается 10-кратный рост доли услуг местных исполнительных органов в электронном формате, хотя, здесь доля госуслуг в бумажном виде осталась высокой - 63%, или 1,8 млн. Основная причина непопулярности и медленного роста электронных госуслуг среди населения - низкая компьютерная грамотность, сложная процедура получения госуслуг в электронном формате, и несоответствие технического уровня домашних компьютеров казахстанцев требованиям e-gov. 70% электронных госуслуг оказано через самообслуживание в ЦОНах, это подтверждает сказанное выше. Еще одной важной причиной является низкая автоматизация электронных услуг и слабая разъяснительная работа»,- сказала Айгуль Байханова.
Среди нарушений и неудобств для населения в госорганах выявлены 42 случая необоснованных отказа в приеме документов, 218 - несвоевременного оказания услуг, 100 случаев лишних запросов документов, 19 нарушений и несоответствий регламентам и стандартам оказания госуслуг. Также не все здания ЦОНов в хорошем состоянии, не хватает сидячих мест, образуются большие очереди, парковки имеют выбоины, плохой асфальт, в некоторых ЦОНах нет парковок для инвалидов. Чаще всего подобные неудобства, по словам Айгуль Байхановой, испытывают посетители Жетысуйского, Бостандыкского и Медеуского ЦОНов.
В Агентстве отмечают, что предпринимают ряд успешных мер для решения проблем, и результаты нынешней инспекции обязательно будут учтены в предстоящей работе.
«СпецЦОНом была проведена работа. Перераспределены холлы обслуживания, сократили очереди и время ожидания на 20-30 минут. Исключены лишние лица с территории ЦОНов, оформлено 38 протоколов по статье за приставание на 216 тыс. тенге. Запущен проект на базе ЦОНа по Жетысуйскому по выдаче там прав. Планируем работать с ЦОНами Алматинской области для увеличения у них рабочих дней, чтобы снизить нагрузку на Алматинский спецЦОН. Сейчас с начала года 40 тыс. номеров в Алматинском спецЦОНе выдано жителям регионов»,- доложила Айгуль Байханова.
По итогам встрчеи были выдвинуты предложения создания единого стандарта для всех организаций обслуживающих населения, оптимизации и автоматизации процессов.
«Работа активизируется на 13% по электронным услугам. Увеличение доли электронных госуслуг в предстоящем году планируем повысить до 80%. Оставшиеся госуслуги должно оказать Правительство для граждан. Сегодня они оказываются департаментом, местными органами, естесвенными монополиями, разброс широкий. Мы в этом убедились. Рекомендации будем готовить в администрацию страны»,- заключил Алик Шпекбаев.
