Представители более 20 стран обсудили кризисные коммуникации правительств на платформе Астанинского хаба госслужбы
й нПо инициативе Астанинского хаба госслужбы и при поддержке Программы Развития ООН (ПРООН) состоялся международный онлайн-семинар, в ходе которого эксперты из Грузии, Казахстана, ОЭСР и США делились опытом своих стран в области кризисных коммуникаций.
В семинаре приняли участие более чем 140 человек - руководители уполномоченных госорганов, эксперты и практики из Европы, Азии, Америки и Африки, а также представители таких международных организаций как ООН, ОЭСР, UNICEF, USAID, WGS. Почетным гостем мероприятия стал Заместитель Генерального секретаря ООН, председатель Комиссии ООН по международной гражданской службе г-н Ларби Джакта. В своем письменном сообщении к участникам он подчеркнул актуальность темы и поблагодарил организаторов за мероприятие, отметив, что Астанинский хаб всегда акцентирует внимание на актуальные проблемы.
Открывая семинар, председатель управляющего комитета Астанинского хаба госслужбы Алихан Байменов отметил, что «в кризисных условиях еще большее значение приобретает общественное доверие. Доверие является ключевым фактором, - не только социальной ценностью, но и эффективным административным капиталом. Уровень доверия служит поддержкой усилий правительств, обществ, экономик по преодолению кризиса. И для повышения общественного доверия и управления кризисами важным инструментом является эффективная коммуникационная стратегия». Мероприятие также открыл заместитель Постоянного представителя ПРООН в Казахстане Виталий Времиш.
В ходе семинара в качестве спикеров выступили практики, которые непосредственно занимаются разработкой стратегических коммуникаций в период кризиса, среди них: Председатель Правления НПО «Voice from Georgia», один из разработчиков рекомендаций для правительства Грузии в рамках медиа-исследований Иракли Таблиашвили, политический аналитик директората ОЭСР по управлению госсектором, работающий в сфере исследования инновационных методов коммуникаций и дезинформации Карлотта Альфонси, заместитель руководителя аппарата сенатора США, бывший пресс-секретарь и директор по коммуникациям Эдвард Шелби и главный редактор казахской версии проекта Factcheck Kazakhstan, медиа-эксперт Думан Смаков.
В частности, Иракли Таблиашвили отметил, что «во время первой волны пандемии в Грузии работу по коммуникации с общественностью, в том числе по осведомлению всех граждан о методах и стратегических решениях, взяли на себя три ведущих и признанных ученых, которых стали называть «тремя мушкетерами«. Данная тактика позволила повысить доверие населения и коллективную ответственность без чрезмерной драматизации».
Представитель ОЭСР Карлотта Альфонси отметила, что «в период пандемии правительствам пришлось больше выдвигать на передний план коммуникации с общественностью меры по противодействию «инфодемии» COVID-19». Она также подчеркнула, что «эффективность этих действий часто зависит от их приверженности принципам открытого правительства, в первую очередь принципу прозрачности в целях укрепления доверия к государственным учреждениям».
Эдвард Шелби добавил, что «Столкнувшись с меньшим количеством средств коммуникации и сильно поляризованным обществом, Правительству США пришлось использовать креативные способы передачи информации в интересах общественного здравоохранения и борьбы с дезинформацией. Избираемые должностные лица страны также сталкиваются с проблемой отсутствия общественного доверия, поэтому используют цифровые инструменты для общения с избирателями и часто сотрудничают с более надежными источниками, такими как эксперты в области общественного здравоохранения и профессора университетов, чтобы донести свое мнение о необходимых мерах для борьбы с COVID-19».
Думан Смаков подчеркнул, что «нынешняя ситуация в Казахстане, вызванная пандемией коронавируса, показала значимость достоверной информации в преодолении кризиса как для государственных органов, так и для населения».
На семинаре были также затронуты вопросы внедрения эффективных цифровых коммуникационных решений, взаимодействия правительства и СМИ, обмена данными и охвата широкой общественности. В завершение семинара участники поблагодарили организаторов мероприятия и отметили практическую пользу проведения подобных мероприятий.
