На что может рассчитывать казахстанский турист с туркодом
«Фонд «Туристік Қамқор» - это не страховая компания. За страховые случаи медицинского характера отвечают страховые компании по Закону «О страховании». Фонд отвечает только за возврат туриста на родину, если он остается в чужой стране без обратного авиабилета или железнодорожного билета, который входит в состав приобретенного туристического пакета у туроператора через турагента», - разъяснила президент ассоциации Асель Нуркебаева, выступая сегодня на пресс-конференции в СЦК.
Она рекомендовала казахстанцам более внимательно отнестись к планированию своего отдыха и не доверять предложениям с дешевой путевкой в дорогих отелях.
«Когда есть дешевый тур на супердорогой отель, то нужно внимательно подумать. Это в первую очередь, ответственность человека, самого клиента. Не может люксовый пятизвездочный отель стоить две копейки. Нужно это понимать каждому. Далее вы обязательно должны требовать договор по приходу в турагентство. Он у нас типовой. Утвержден четырьмя министерствами, есть на любом портале и такой типовой договор должен быть у каждого туриста. Помимо этого должны быть все чеки и в завершении туркод, который выдается корпоративным фондом «Туристік Қамқор», - отметила она.
Между тем, в свою очередь председатель фонда «Туристік Қамқор» Инна Рей советует казахстанцам, отдых которых оказался не таким, как прописывалось в договорах, защищать свои права.
«Если у туриста есть доказательства, что ему предоставлены услуги не того уровня, которые были оплачены, достаточно подать претензию в адрес турагента. Турагент пытается решить это с туроператором. Если вопрос не решается, нужно подавать в суд, потому что туроператор несет полную 100%-ную ответственность за уровень и качество этих услуг, которые прописаны в том самом договоре», - отметила она.
Напомним, туристический код состоит из 11-13 (в зависимости от страны выезда) буквенно-цифровых символов. Он присваивается автоматически при оформлении каждой путевки. Этот шифр уникален для каждого туриста. Туркод отправляется на электронную почту агенту. Хранятся туркоды в электронном реестре туров фонда. При возникновении экстренного случая турист связывается с фондом, сообщает номер своего туркода и ждет оказания экстренной помощи. Туркод может выдаваться как на отдельном листе, так и быть вписанным в путевку.
Наличие кода является обязательным для всех, кто собирается на отдых за рубеж через турфирму. Если турист оформляется посредством турфирмы - он в обязательном порядке должен получить туркод. То есть туроператоры, выдавая турпакет, обязаны выдавать и туркод. На остальных выезжающих, осуществляющие деловые поездки, выезды в командировку с личной целью, данное требование не распространяется.
За все время работы фонда «Туристік Қамқор» более 380 тыс. казахстанцам уже присвоены туркоды. На данный момент фонд собрал более 400 млн тенге. Все деньги аккумулируются на специальном счету в тенге, и они могут быть использованы только по назначению.