Медорганизацию проверили по жалобам жителей в СКО
Директор филиала Лариса Гордеева на брифинге отметила, что количество обращений возросло на 17 %.
«В половине случаев проблему можно было решить на месте в медицинской организации при грамотном разъяснении населению вопросов прикрепления, порядка оказания медицинской помощи в рамках пакетов ГОБМП и ОСМС, правил оказания плановой и экстренной стационарной медицинской помощи, присвоение статуса застрахованности и так далее», - добавила Л. Гордеева.
Почти треть обращений связана с качеством оказания медицинской помощи. Часто североказахстанцы жалуются на длительные сроки ожидания в поликлиниках консультаций узких специалистов, приема участковой службы, невозможность дозвониться в медорганизацию, нарушение медицинской этики и деонтологии, на недоступность и качество услуг мобильной бригады. Есть обращения из-за отказа в обеспечении лекарственными препаратами на амбулаторном уровне. В три раза за год возросло количество нареканий к работе поликлиник Петропавловска.
«Исходя из характера обращений, выявлена острая проблема дефицита кадров. Актуальным является недостаточный уровень профессиональной подготовки медицинских кадров, особенно в сельской местности. Наряду с этим имеются проблемы владения врачами и средним медицинским персоналом навыками работы на современном медицинском оборудовании», - прокомментировала Л. Гордеева.
По ее словам, по пяти жалобам филиал инициировал проверки качества медицинских услуг. Выявили нарушения законодательства в области здравоохранения. К медицинской организации приняли экономические меры.