Казахстанские авиапассажиры недовольны тарифами за перевес багажа
В группе «Астана, хочу похвалить/пожаловаться» на странице в Facebook пользователь сети Хаким Сабиров возмутился по поводу перевозки багажа и просил уполномоченных органов проверить правомерность действий авиакомпании Air Astana.
«Сегодня 17.08.2020 года мои дети должны были вылететь в 19:05 рейсом КС855 из Алма-Аты в Нур-Султан. С собой, как обычно, хотели взять алматинских яблок и ягод. В билетах был указан допустимый вес багажа - 23 кг. А когда они начали сдавать багаж, им заявили, что есть ограничения. Эти ограничения написаны мелким шрифтом внизу. Старая еврейская схема обмана. Им работники Air Astana на регистрации посоветовали за 2000 тенге обмотать чемоданы и коробки у их представителя, чтобы сделать по одному багажу на человека. То есть, оплатить еще 6000 тенге. В итоге пришлось оставить все, срочно возвращая провожающих их родственников в аэропорт, чтоб они забрали коробки с фруктами...!!! Агентство по регулированию монополий, МИИР РК прошу проверить правомерность действий Air Astana, которая является лидером таких схем, от которых пахнет мошеничеством», - говорится в сообщении Хакима Сабирова.
Авиакомпания отреагировала на жалобу пассажира. Представитель Air Astana Жанна Бадаубаева объяснила, что в авиакомпании действует система штучной перевозки багажа. Согласно правилам, один пассажир имеет право провозить багаж весом не более 23 килограммов.
«Сотрудники авиакомпании действовали согласно инструкции. Если у вас несколько коробок, вам нужно переложить содержимое в одну сумку или чемодан. Допускается соединить багаж в один, если его габариты соответствуют нормам. Это необходимо для того, чтобы ваш багаж удобно было грузить на борт и перевозить, а также, чтобы он не потерялся при перевозке. Также ранее была ограничена ручная кладь в рамках борьбы с пандемией. Поэтому допускается брать в ручную кладь только дамскую сумку и ценные вещи», - пояснила представитель авиакомпании.
Также в пресс-службе авиакомпании рассказали, как изменился тариф при перевесе багажа.
«Стоимость перевеса зависит от направления и времени оплаты. К примеру, по направлению Алматы-Нур-Султан дополнительный багаж со скидкой будет стоить 7 тысяч тенге, а если менее чем за сутки, то 10 тысяч тенге. Если у пассажира перевес, то ему выгоднее оплатить за одно дополнительное место, но уже без скидки стоимость составит 10 тысяч тенге. Если же оплачивать отдельно за перевес, то система насчитает ему 17 тысяч тенге - 10 тысяч за место плюс 7 тысяч за перевес, так как у нас действует штучная система багажа. Поэтому пассажирам рекомендуют лишние килограммы забрать в ручную кладь», - разъяснили в пресс-службе.
В авиакомпании напомнили, что с прошлого года они изменили правила перевозки багажа.
Провоз бесплатной нормы багажа считается от количества мест занимаемого багажом по международной системе Piece concept. Ранее применялся подсчет веса провозимого багажа по системе Weight concept. Эта практика широко применяется международными перевозчиками.
В зависимости от выбранного тарифного семейства с 7 августа 2019 года пассажиры берут с собой одну или две сумки. Максимальный вес одной сумки составляет 23 кг в эконом-классе и 32 кг в бизнес-классе. Если вам нужно перевезти больше багажа, то не позднее, чем за 24 часа до вылета можете докупить место для него со скидкой 30%.
