Как вернуть деньги за некачественный товар или услугу
Каждый человек априори является потребителем товаров и услуг. В течение жизни он совершает немало приобретений, и часто не всегда удачных. Кто-то смело идёт к продавцу и требует восстановить нарушенные права в случае покупки некачественного товара. А кто-то предпочитает просто «не связываться», потому что часто не знает собственных прав.
«Неудобных» ситуаций в рамках товарно-денежных отношений существует множество. Обычно в магазинах и супермаркетах без проблем меняют или возвращают деньги за бракованный товар: прохудившийся пакет молока, недоброкачественную или просроченную продукцию и т.д. Принимают с полным возвратом денежных средств одежду или обувь, если они пришлись не по вкусу и стилю. Самое главное в таком деле – иметь при себе товарный или фискальный чек и произвести возврат не позднее 14 дней.
Согласно казахстанскому законодательству граждане вправе вернуть деньги за товар или произвести обмен даже при надлежащем качестве продукции. Как правило, такое бывает с непродовольственными товарами, если не подошел цвет, размер или фасон. При этом важно, что приобретенной продукцией Вы не успели воспользоваться и сохранили документы о факте покупки. Не распространяется данное правило на лекарственные препараты, чулочно-носочные изделия, нижнее белье, товары на метраж, растения и животных, абонентские устройства сотовой связи.
Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования.
Хотелось бы отдельно остановиться на деталях экспертизы. Стоимость дополнительной проверки качества возвращаемого товара оплачивается продавцом. Если в результате такого обследования товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Потребитель имеет право участвовать при проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести экспертизу товара за свой счет.
При замене товара либо комплектующего изделия гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.
Правила возврата или обмена поврежденной, бракованной продукции предполагают скидку или оплату ремонта изделия. Исключения составляют случаи, когда дефекты были оглашены при покупке, и товар был продан с уценкой, или если покупатель сам нарушил правила эксплуатации.
Неплохо было бы сфотографировать покупку и своё пребывание в торговом заведении. Помните, в магазинах не запрещено фотографировать. Это может сослужить хорошую службу, если чек утерян или его не выдали. Утерянный чек вызовет, конечно, трудность в возвратах и обменах. В некоторых случаях важно доказать истечение срока годности или точно установить гарантийный период. Сделать это при отсутствии чека крайне сложно.
Нужно знать, что покупатель имеет право заявить о недостатках продукции при поломке товара, срок годности или гарантия которого еще длится. Поэтому понятно, как важно всегда сохранять гарантийный талон. В случаях, когда гарантии нет, а дата изготовления неизвестна, возврат совершается на протяжении двух лет с момента покупки. Исключение оговаривают отдельными договорами с продавцами. После истечения срока годности, который составлял меньше двух лет, товар также подлежит возврату. Но придется доказывать, что порча изделия произошла до покупки.
Резюмируя всё вышесказанное, остается лишь еще раз напомнить о решающей роли фискального или товарного чека, фотопокупки в данной торговой точке. Чтобы отстаивать свои права, следует обязательно сохранять чеки и все документы, связанные с покупкой, до конца гарантийного или срокового периода. Тогда без проблем получится доказать свою правоту и вернуть деньги или поменять товар.
Если продавец отказывается производить возврат денег, граждане могут сообщить о нарушении потребительских прав в Комитет по защите прав потребителей через Telegram-бот kzpp_bot, портал электронного правительства https://egov.kz/cms/ru/services/citizen_and_the_government/e_app, горячую телефонную линию +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36 или написать письменное обращение.
Кроме того, в этой связи казахстанцы могут воспользоваться Единой информационной системой защиты прав потребителей. Пилотный проект ЕИСЗПП уже запущен, войти в систему можно c помощью мобильного телефона или компьютера по адресу weask.kz. Потребители с помощью «умной» системы могут попытаться урегулировать проблему непосредственно с продавцом до того, как обратиться в уполномоченный орган. Однако если в течение 10 дней продавец не отреагировал на жалобу, она поступает в Комитет по защите прав потребителей. Так что свои права отстоять вполне возможно, главное – знать, как это сделать.