Горячая линия 1414: как телефон доверия помогает казахстанцам
Министерство информации и общественного развития совместно с МЦРИАП создало горячую линию на базе единого колл-центра 1414 по оказанию профессиональной психологической помощи всем нуждающимся, особенно пострадавшим после действий террористов. С обратившимися в режиме 24/7 работают профессиональные психологи.
О работе линии мы поговорили с психологом горячей линии Варварой Поляковой.
- С какими проблемами чаще всего обращаются казахстанцы?
- Люди звонят в основном из-за тревожности, стрессовой ситуации. Много переживаний, что может начаться война. Кто-то звонил после громких звуков на улицах города. Есть обращения, касающиеся не только проблем, связанных с ситуацией в стране, но и просто с вопросами личного характера.
Несмотря на это, также к психологам звонят люди, которые звонят ради шутки. И это отнимает время у нас - психологов. Мы могли бы помочь людям, которым нужна поддержка психологов. Если кому-то хочется развлечься, прошу вас найдите для этого другие способы. Не занимайте горячую линию.
- Какие слова поддержки вы находите для людей?
- Наша главная задача привести человека в ресурсное состояние, снять чувство тревожности, стресса и паники.
- Как сами психологи справлялись со стрессами в эти дни?
- Лично я блокировала чувство собственного страха. Потому что понимала - я нужна людям. Мне нужно быть максимально собранной, чтобы быть полезной тем, кто обращается за помощью.
- Какой совет вы можете дать казахстанцам, как психологически настраивать себя в эти дни?
- Советую всем, кто не справляется с тревожностью, обращаться за профессиональной помощью, либо к знакомым психологам, либо на нашу горячую линию.
Также очень полезно переключать деятельность: почитать, поговорить с родными, послушать музыку и т.д.
Необходимо объединяться и с близкими людьми, больше разговаривать, главное - не уходить в свои проблемы и страхи, не быть в одиночестве.