Главный полицейский Алматы дежурил в call-центре
Call-центр департамента полиции Алматы был создан 19 марта в связи с введением карантина на территории мегаполиса. С 16 марта по приказу главы МВД весь личный состав органов внутренних дел был переведен на усиленный вариант несения службы.
«Изначально не планировалось создавать «горячую линию». Однако, спрогнозировав возможный всплеск вопросов от граждан по работе блокпостов, установленных по периметру города, в кратчайшие сроки была налажена коммуникация, и уже в этот день сотрудники полиции посредством единого номера 254-40-07 отвечали на запросы общественности. Требование о переходе полиции к сервисной модели актуализировано и контролируется лично министром внутренних дел Ерланом Тургумбаевым. Такая форма взаимодействия с населением, особенно в непростое для страны время, – необходимая и востребования мера. И даже после окончания режимов ЧП и карантина мы изыщем возможность сохранения этой площадки для коммуникации с гражданами», – сообщил начальник департамента полиции города Алматы Канат Таймерденов.
Сегодня начальник департамента полиции города подежурил на «горячей линии». Почти за два часа он ответил на вопросы почти 70 человек.
«Из этой практики могу сделать следующий анализ: граждане больше всего интересуются условиями ограничительных мер внутри города, просят проверить свой ИИН или госномер транспортного средства посредством специальной базы данных, на предмет разрешения или запрета к передвижению во время карантина, а также задаются вопросом, как можно покинуть город или заехать в него в случае болезни или смерти родственников. Звонившие получают квалифицированную помощь или консультацию. К слову, звонят граждане на наш Call-центр и в поисках материальной, а также социальной поддержки», – уточнил Таймерденов.
По состоянию на 10 апреля на телефон Call-centre поступило от граждан 42 тысячи 583 обращения.
