Глава МНЭ предложил расширить полномочия обществ по защите прав потребителей
Представляя на рассмотрение Правительства годовой отчет о состоянии защиты прав потребителей за 2017 год, он сообщил, что на рассмотрение государственных органов поступило более 23 тысяч обращений.
«Если сравнивать с прошлым годом, следует констатировать сохранение общего количества жалоб потребителей на уровне 23 тыс. обращений и, соответственно, отсутствие каких-либо существенных изменений в общем состоянии уровня защиты прав казахстанских потребителей», - заявил он.
По его словам, больше всего жалоб потребителей поступают на действия субъектов предпринимательства, оказывающих финансовые услуги - 13 тыс. обращений (55 %), услуги здравоохранения - 5 тыс. (21 %), в сфере жилищно-коммунального хозяйства - 4,1 тыс. (13 %) и розничной торговли - 1,7 тыс. (7 %).
Министр рассказал, что в сфере розничной торговли жалобы касаются фактов невыдачи фискальных документов, отказа в обмене или возврате товара, некачественных товаров. Значительное число жалоб поступает на реализацию продукции, несоответствующей требованиям безопасности.
«Вместе с тем, участились случаи злоупотребления своими правами со стороны потребителей при осуществлении возврата товаров, особенно технологически сложной продукции (сотовые телефоны, оргтехника, автомобили) и дорогих предметов роскоши (ювелирные изделия, шубы так далее), что приводит к финансовым потерям предпринимателей», - рассказал он.
Между тем Тимур Сулейменов также сообщил, что развитие в Казахстане сферы интернет-торговли сдерживается отсутствием механизма защиты прав потребителей. «Так, казахстанский потребитель в сфере электронной торговли практически лишен возможности произвести возврат некачественного товара, либо защитить свои права при непоставке или несвоевременной поставке товара. В этой связи подготовлены необходимые изменения в законодательство, предусматривающие определение прав и обязанностей участников электронной торговли», - пояснил министр.
Для решения некоторых вопросов он предложил расширить полномочия обществ по защите прав потребителей (право на проверки, контрольный закуп, фото-, видеосъемку), стимулировать их объединение в форме ассоциаций, определить источники финансирования, в том числе за счет расширения госзаказа, взносов потребителей и развития института коллективных исков.