Глава Минсвязи РК посетил столичный ЦОН, где в пилотном режиме работают над улучшением качества оказываемых услуг
Накануне министр совместно с ответственным секретарем Министерства юстиции и вице-министром МВД посетил ЦОН Алматинского района столицы по улице Мирзояна. Этот ЦОН работает в новом формате уже вторую неделю.
Прежде всего в ЦОНе было оптимизировано рабочее пространство: увеличена площадь операционного зала с 200 кв. м до 600 кв. м, убраны нефункциональные кабинеты.
«Внедрили также безбарьерную форму обслуживания, предоставили клиенту возможность оценить работу оператора и в ближайшее время запустим систему интернет-бронирования очереди», - написал в своем блоге А.Жумагалиев.
При этом министр отметил, что для того, чтобы выполнить поручение Главы государства - увеличить скорость обслуживания, сократить количество требуемых от населения бумаг и исключить очереди, этих мер недостаточно. «Проблема лежит глубже, а именно, в отсутствии должного взаимодействия ЦОНов с заинтересованными госорганами - конечными поставщиками услуг. Поэтому в «пилотном» ЦОНе мы решили наладить конструктивное взаимодействие и совместно оптимизировать бизнес-процессы предоставления госуслуг», - сообщил А. Жумагалиев.
Среди других ноу-хау можно отметить прием документов на получение услуги «Регистрация населения». Теперь их принимают не 3 сотрудника управления юстиции, как раньше, а 30 операторов ЦОН, что, соответственно, сокращает очередь. По прежней схеме (которая действует сейчас в остальных центрах обслуживания) сотрудники ЦОНов не принимают документы, так как это запрещено Инструкцией в сфере документирования и регистрации населения. Такие права закреплены за органами юстиции.
Кроме того, как проинформировал министр, был оптимизирован процесс оказания услуг по документированию населения. «Очередь, состоящая из желающих получить паспорт или удостоверение личности, накапливалась из-за ограниченного количества фотоаппаратов, а также из-за того, что операторы ЦОН опять же не имели права участвовать в этом процессе. Сейчас число фотоаппаратов увеличено с 1 до 3 (планируется, что их будет 5), внедрили новую схему взаимодействия, когда операторы ЦОН под контролем работников органов юстиции принимают участие в документировании граждан», - написал глава ведомства.
Надо отметить, что в этом ЦОНе А. Жумагалиев уже был не в первый раз после его «перезапуска».
«Уже можно говорить о том, что предложенные нами меры оправдывают ожидания, однако все же возникают организационные вопросы, для решения которых мы вчера и собирались с представителями заинтересованных госорганов», - резюмировал министр.
