Четыре робота-консультанта обслуживают клиентов Казпочты
Как сообщил Бахтияр Мухаметкалиев, роботы задействованы в Нур-Султане, Алматы и Шымкенте.
По словам директор по IT-инфраструктуре Казпочты, в отделениях открыты цифровые офисы, в которых автоматизированы процессы и даже консультации.
«Вы можете подойти к роботу и спросить у него прогноз погоды, как отправить посылку, и он очень подробно все расскажет. В прошлом году мы начали их подключать, они обслуживают клиентов. Робота, который здесь представлен, мы взяли из столичного офиса. Вы можете спросить, что такое перевод, как снять деньги. Он ответит, в какую зону для этого нужно пройти клиенту. Однако он не заменяет полностью операторов, только в части консультации», - рассказал Бахтияр Мухаметкалиев в рамках информационного дня АО «Казпочта», прошедшего на площадке Astana hub .
В целом, как отметил спикер, всего по стране работают четыре робота. Двое из них обслуживают алматинских клиентов.
«У нас два типа роботов - российского производства, робот японского производства находится в Алматы. К примеру, этогоробота зовут Арман. У них есть имена, потому что они также считаются сотрудниками Казпочты. Три российских робота оказывают все виды консультации, а также выпуск платежных карт. Японский робот в Алматы тоже оказывает консультационные услуги, у него огромный потенциал, движок на искусственном интеллекте. Не совсем много специалистов, которые занимаются им. Пока он только разговаривает и отвечает на базовые вопросы. Отвечает на русском, английском, французском и японском языках», - поделился Бахтияр Мухаметкалиев.
Напомним, в рамках Info day компания «Казпочта» презентовала свои проекты, реализуемые по сервисной модели, а также рассказала о сотрудничестве по схеме франчайзинга. Так, на сегодня 224 точки продаж Казпочты работают по всему Казахстану.