Будущее почтовых услуг в Казахстане: интервью с главой АО «Казпочта»
Сегодня, 9 октября, отмечается Всемирный день почты. Казпочта играет важную роль в национальной инфраструктуре Казахстана. В интервью корреспонденту агентства Kazinform председатель правления АО «Казпочта» Асель Жанасова поделилась планами компании по развитию логистической сети и подготовке к значительному увеличению объема отправлений, а также рассказала о внедряемых инновациях в сфере электронной торговли и сотрудничестве с ведущими международными партнерами.
— На Central Asia Fintech Summit Вы отметили, что к 2029 году на одного жителя Казахстана может приходиться до 20 годовых посылок, тогда как в данный момент их количество составляет 5 посылок на человека в год. Как «Казпочта» планирует справляться с таким значительным увеличением объема отправлений, и какие меры уже предпринимаются для подготовки к этому росту?
— Объемы посылок растут с каждым годом, наша компания в постоянном поиске современных решений и деловых партнеров, способных вести эффективную работу по доставке. В этих целях Казпочта сотрудничает с крупнейшими международными компаниями. В настоящее время запущена новая услуга cargo to mail, проведена работа по созданию совместного предприятия с компанией YTO Logistics, проводиться работа по созданию совместного предприятия с YM Trans, маркетплейсом JD.COM, S Systems.
Сейчас ведутся переговоры о партнерстве с агрегаторами доставки Яндекс, Индрайвер, Глово и другие. Совершенствуется процессы быстрой доставки, расширяется сеть партнерской сети пунктов выдачи заказов. В сентябре в Астане открыт первый пункт выдачи заказов при поддержке «Даму». Столичный минимаркет «Halyk Market» стал первым деловым партнером АО «Казпочта», став началом совместного проекта с Фондом «Даму», открывающий новые возможности для казахстанских предпринимателей.
АО «Казпочта» активно внедряет инновации в сфере электронной торговли и логистики. Сотрудничество с ведущими китайскими логистическими компаниями позволило существенно увеличить объемы выдачи посылок. Эти успехи вдохновили АО «Казпочта» на создание новых пунктов выдачи заказов под брендом QazPost, которые будут расположены в удобных и доступных местах по всей стране. Также активно модернизируется сеть почтоматов по стране.
Наша цель — сделать процесс получения посылок максимально удобным и быстрым, и одновременно стимулировать рост бизнеса наших партнеров. Мы заинтересованы, чтобы партнеры получали выгоду от каждой посылки и ожидаемого увеличения потока клиентов. Мы будем масштабировать действующие проекты, внедрять инновационные решения, переходить на мобильные сервисы, привлекать предпринимателей, которые еще могут заработать. У компании есть возможности для развития, и мы готовы к реальностям современного рынка.
— Расскажите, какие инновации или технологии будут внедрены для оптимизации логистических процессов в «Казпочте»?
— QazPost уже реализует ряд инновационных решений для оптимизации логистики:
- автоматизированные сортировочные центры, которые позволяют быстро и эффективно обрабатывать большие объемы посылок, увеличивая скорость сортировки и снижая количество ошибок.
- терминалы самообслуживания («Drop off»), которые дают клиентам возможность самостоятельно отправлять посылки без посещения отделений, что значительно ускоряет процесс отправки.
- цифровые сервисы, такие как мобильное приложение и личный кабинет на сайте, которые позволяют отслеживать посылки в реальном времени, оформлять отправления онлайн и получать доступ к другим услугам Казпочты.
- партнерство с международными логистическими компаниями (DHL, UPS и другими), что способствует улучшению логистической сети и ускорению международных отправлений.
— Какие меры будут предприняты для улучшения качества и скорости доставки посылок в удаленные регионы Казахстана?
— Компания предпринимает ряд шагов для улучшения качества и скорости доставки в удаленные регионы:
- Создание распределительных центров по регионам, что позволяет более эффективно координировать доставку посылок в отдаленные районы.
- Увеличение числа пунктов выдачи посылок, включая установку постаматов, что делает получение отправлений более удобным и доступным.
- Развитие партнерских отношений с локальными службами, что помогает оперативно доставлять посылки в отдаленные районы.
- Использование оптимизированных маршрутов доставки для сокращения сроков перевозки посылок в сельские и труднодоступные регионы.
Эти шаги помогают QazPost улучшать качество обслуживания и снижать время доставки даже в самых удаленных уголках Казахстана.
— В августе этого года АО «Казпочта» и японская компания Toshiba подписали меморандум о взаимопонимании на форуме «C5+Япония». Сообщалось, что работа будет сосредоточена на внедрении передовых технологий автоматизации в управлении складами и электронной коммерцией. Можете рассказать об этом подробнее?
— Да, действительно, в рамках подписанного меморандума компания Toshiba выступит нашим техническим партнером в области управления складами и предоставит тестовые автоматизированные мобильные роботы (AMR) для складских операций. В ноябре я отправляюсь в Японию, где, среди прочего, планируется визит на объекты Toshiba и финализация соглашения по получению роботов на пробной основе. После этого мы запустим пилотный проект, по результатам которого оценим эффективность применения таких роботов на наших складах. В случае успеха будем рассматривать возможность приобретения.
— Каковы финансовые показатели АО «Казпочта» за последние 3 года? Каков размер убытков?
— За последние 3 года финансовые показатели Казпочты улучшились значительно, и впервые после пандемии по итогам 2023 года достигли положительного финансового результата в размере 2,4 млрд тенге и были выплачены дивиденды в размере 1,5 млрд тенге Единственному Акционеру.
Важно отметить, что пандемия «Covid19» значительно повлияла на темп роста доходов от международного бизнеса из-за закрытия границ. До 2019 года доходы от международного почтового обмена росли в среднем на 19-20%, в 2020 году доходы от данного бизнеса упали на 39%, только по итогам 2022 года показатели достигли уровня 2019 года.
За 2021–2023 годы средний прирост доходов составил 26% (с 54 млрд в 2021 году до 86 млрд тенге в 2023 году), в том числе по почтовым услугам в результате развития рынка e-commerce, международного бизнеса, по грузовым перевозкам и таможенному представителю, также за счет проекта «Корпоративный Банк», в рамках которого Казпочта выступает единым расчетным банком для компаний группы Фонда АО «Самрук-Қазына», оказывая специализированные услуги, такие как расчетно-кассовое обслуживание и казначейские операции.
По расходам проводится политика сдерживания расходов на уровне прошлых лет без значительного прироста, только на уровне инфляции.
За 2021–2023 годы средний прирост расходов составил 17% в результате проведения индексации заработной платы работников производственного персонала в среднем на 15-20% и выплаты единовременной премии в честь государственных и профессиональных праздников с целью улучшения условий труда и повышения мотивации сотрудников. Необходимо отметить, что в структуре расходов основная доля приходится на оплату труда более чем 20 тысяч работников.
— Как Вы оцениваете влияние китайских маркетплейсов на казахстанский рынок и какие шаги предпринимает «Казпочта» для сотрудничества с этими платформами?
— Китайские маркетплейсы оказывают значительное влияние на рынок электронной коммерции в Казахстане, предлагая широкий ассортимент товаров по конкурентоспособным ценам, но уступая по скорости доставки товаров. Для оптимизации логистических процессов «Казпочта» реализует несколько стратегических инициатив. В частности, был запущен проект с YTO Express, который обеспечивает прямую доставку товаров из крупных китайских интернет-магазинов в Казахстан.
Также «Казпочта» внедрила сервис ePacket Plus — передовой логистический сервис, специально разработанный для отслеживания и доставки посылок с китайских торговых площадок в Казахстан. Этот сервис соответствует современным стандартам логистики и ориентирован на растущий рынок электронной коммерции между обеими странами.
В прошлом все посылки доставлялись в Казахстан через промежуточные страны. Благодаря внедряемым инициативам Казпочты, посылки доставляются напрямую в Казахстан, что значительно сокращает время доставки и улучшает качество обслуживания для клиентов. Таким образом, «Казпочта» активно сотрудничает с китайскими партнерами для улучшения логистики и удовлетворения растущего спроса на товары из Китая.
— Какие меры безопасности внедряет «Казпочта» для минимизации рисков утраты или кражи посылок на всех этапах логистического процесса, от сортировки до доставки конечному получателю?
— Мы действительно уделяем большое внимание безопасности почтовых отправлений на всех этапах логистического процесса. Это включает в себя как современные технологии, так и организационные меры. Внедрение новых подходов, заключается в автоматизации процессов, усилении систем видеонаблюдения, в постоянном обучении персонала, проведении профилактических работ. Использование современных технологий и организационных мер помогает минимизировать риски. Автоматизация процессов и методы систем наблюдения обеспечивают эффективность и надежность.
Ведется контроль почтовых отправлений в почтово-учетной системе (ПУС), интегрированной со Всемирным почтовым союзом и крупными зарубежными партнерами АО «Казпочта», что критично для предотвращения утери посылок. Прозрачный процесс обработки почты, полностью контролируемый ПУС, минимизировал человеческий фактор и практически исключил возможность утери посылок.
В рамках внедрения Международной почтовой системы IPS (International Postal System) внедрен модуль «Учет», который интегрирован с ПУС, что позволило автоматизировать процессы формирования учетных бланков и ведения статистического учета входящей и исходящей почты.
