Более половины услуг в ЕНПФ оказаны в электронном формате

None
None
АЛМАТЫ. КАЗИНФОРМ - Председатель правления АО «ЕНПФ» Нурбуби Наурызбаева рассказала о цифровизации в накопительном пенсионном фонде, передает корреспондент МИА «Казинформ».

За I квартал 2018 года количество пользователей электронными способами информирования выросло на 294,7 тысяч человек. На 1 апреля 2018 года более 5 млн человек в качестве способа получения информации о состоянии пенсионного счета выбрали электронный способ информирования: более 823 тыс. человек получают выписки на электронный адрес и более 4,2 млн - посредством сайта или мобильного приложения.

«С 1 июля прошлого года мы все услуги запустили в электронном формате. Исключение- выплаты, связанные с выездом на ПМЖ, которые мы не сможем перевести в электронный формат, и переводы в страховые организации, которые мы надеемся в течение этого года перевести в электронный формат. Таким образом, на сегодня большинство услуг доступно в электронном виде, это отразилось на результатах работы- 52% всех наших услуг в прошлом году были оказаны в электронном формате. Всего было произведено 6,4 млн операций»,- сказала Нурбуби Наурызбаева.

По ее словам, доля жалоб составляет 0, 003% от всех обслуженных клиентов.

«Внедрены терминалы самообслуживания в 18 филиалах, работают с прошлого года, это будет удобно- не обращаясь к операторам, могут получать услуги. В филиалах, пилотные проекты, но в будущем планируем увеличить их число. Напомню, что до июля прошлого года можно было лишь получать выписки в электронном формате»,- сказала Нурбуби Наурызбаева.  

Также ЕНПФ активно развивает каналы дистанционного консультирования вкладчиков (получателей). По данным ЕНПФ, более 405 тысяч обращений отработано по дистанционным каналам - через Call-центр, оnline консультации на корпоративном сайте Фонда, страницы фонда в социальных сетях. Ни один вопрос не остался без ответа. За каждым обращением и каждой операцией труд конкретных людей, выстроенные бизнес-процессы, которые в 2017 году были проанализированы и пересмотрены через призму усиления системы управления рисками и внутреннего контроля.

Фото: exelentlady.ru

Сейчас читают