Без штрафа и в полном объеме: как вернуть авиабилеты в период ЧП
В связи с карантином в городах Алматы и Нур-Султан и режимом чрезвычайного положения в стране с 22 марта по 14 апреля отменено 95% рейсов (будет выполнено 140 рейсов вместо 2863). С 22 марта приостановлены все внутренние рейсы, а с 29 марта из-за пандемии отменены международные рейсы.
На сегодня в целях недопущения дальнейшего распространения коронавируса в Республику Казахстан, согласно решениям Межведомственной комиссии приостановлено 49 регулярных международных рейсов в неделю и сокращено выполнение 84 международных рейсов в неделю.
«Авиакомпании обязаны осуществлять возврат билетов, дата вылета или прилета которых приходится на время ЧП. Если же они не возвращают суммы, то необходимо обратиться в суд, или в другие компетентные органы», - прокомментировали в Министерстве индустрии и инфраструктурного развития.
Как известно, в связи с введением карантина в городах Алматы и Нур-Султан, а также другими правительственными ограничениями ряд рейсов Air Astana и FlyArystan приостановлен.
«Международные рейсы выполняются по минимуму только с целью репатриации граждан Казахстана и предоставления иностранным гражданам возможности выехать из страны. Группа авиакомпаний продолжит по возможности выполнение внутренних рейсов, необходимых для возвращения пассажиров к месту постоянного проживания. В связи с осложнением транспортной мобильности в период текущей ситуации всем пассажирам необходимо прибывать в аэропорт минимум за 2 часа до вылета», - сообщили в авиакомпании Air Astana.
Кроме того, в авиакомпании отметили, что до 15 апреля, если пассажир не может вылететь или вернуться страну, Air Astana вернет полную стоимость билета.
«Пассажиров с билетами на отмененные рейсы до 15 апреля включительно, в том числе и иностранных граждан, для осуществление возврата стоимости билета просим отправить запрос на адрес [email protected] или заполнить форму возврата онлайн. Возврат денег, перебронирование и изменение маршрута по отмененным до 15 апреля рейсам возможны до конца 2020 года. Ввиду большого количества запросов, просим пассажиров повременить со звонком, если вылет запланирован не раньше чем через 72 часа для того, чтобы операторы сall centre могли обработать более срочные запросы», - говорится в сообщении авиакомпании.
В Министерстве индустрии и инфраструктурного развития еще раз отметили, что возврат полной стоимости билетов пассажирам, отказавшимся от поездок авиа и железнодорожным транспортами в период действия чрезвычайного положения будет обеспечено независимо от срока обращения.
В связи с приостановлением данных рейсов, авиакомпаниям рекомендовано оформлять возврат авиабилетов без штрафа и в полном объеме пассажирам. Для оформления возврата авиабилетов, пассажирам необходимо обратиться по месту их приобретения.