Автоматизацию процессов структурных подразделений акимата внедряют в Астане
«На текущий день проводится анализ действующих процессов по 5 организациям - управление образования, управление транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры, управление физической культуры и спорта, управление по инвестициям и развитию предпринимательства, а также коммунальное предприятие ТОО «Астана Тазалық». Помимо этого, дополнительно определяется приоритетность текущих процессов структурных подразделений акимата города Астаны. Также параллельно формируется предварительный список не менее 100 процессов, планируемых автоматизировать в текущем году», – сказал на онлайн-брифинге службы коммуникаций заместитель председателя правления АО «Astana Innovations» Даниал Айткенов.
По его словам, по линии управления образования определен ряд не оказываемых или частично оказываемых в электронном виде услуг, подлежащих автоматизации, включая и подведомственные организация.
Стоит отметить, что отныне обследование и оказание психолого-медико-педагогической консультативной помощи детям с ограниченными возможностями можно будет получить онлайн. По завершении процессов автоматизации будет опубликована полная информация.
«В целях решения вопроса жизнеобеспечения функционирует единый контакт-центра iKOMEK109, который решает до 90% вопросов жителей дистанционно на операционном уровне. Хочу отметить, что за все время работы было 10 миллионов обращений. Кроме того, на сегодняшний день на портале «Бiрге» заявителям предоставляется возможность подачи онлайн-заявки на получение специальных социальных услуг, оказываемых управлением занятости и подведомственными организациями как за себя, так и за лицо, находящееся на попечении. Реализованы такие государственные услуг как выдача направления на оказание ССУ, удостоверения реабилитированному лицу, социальная помощь в виде денежных выплат гражданам, пострадавшим вследствие стихийного бедствия или пожара и т.д. Аналогичная работа проводится по изучению бизнес-процессов и других городских управлений», – добавил Даниал Айткенов.
В результате работы были автоматизированы и шаблонизированы функции и бизнес-процессы управления и центров. Отныне все функции центров переведены в онлайн-формат, исключается бумажный документооборот внутри центров и между управлением и центрами. Помимо этого, реализована возможность подачи заявки на получение специальных социальных услуг указав необходимый реабилитационный центр. Управление в режиме реального времени имеет возможность отслеживать статус процессов.
