106 тысяч звонков в февральские морозы поступило от водителей в call-центр
С 16 февраля по 1 марта 2026 года операторы контакт-центра 1403 приняли и обработали более 106 тысяч обращений от пользователей республиканских дорог, передает агентство Kazinform со ссылкой на «КазАвтоЖол».
Водители в основном обращались по вопросам наличия или отсутствия ограничений движения на дорогах, а также буксировки сломавшихся во время сильных морозов автомобилей. Также казахстанцев волновал вопрос оплаты проезда по платным дорогам и другие детали.
В «КазАвтоЖол» рассказали, что для удобства и оперативного информирования граждан в контакт-центре функционирует интерактивное голосовое меню, называемое IVR.
— Благодаря этой системе автоматически, без участия операторов, было обработано 41 375 обращений. Операторы контакт-центра ответили на 60 519 звонков. Также были рассмотрены 1022 обращения через голосовую почту и 3709 обращений в мессенджерах, — рассказали в «КазАвтоЖол».
Наибольшее количество звонков о состоянии на республиканских дорогах поступило из Акмолинской, Карагандинской и Жамбылской областей. Как резюмировали в организации, все запросы были обработаны в установленные регламентом сроки.
Отметим, что «КазАвтоЖол» доступен по нескольким удобным каналам связи:
- контакт-центр 1403;
- официальный сайт: www.qaj.kz;
- боты в Telegram: @qazavtojolbot и @CallCenterQaj_bot;
- оператор в WhatsApp: +7 (778) 001-14-03.
Ранее мы рассказывали какие трассы в Казахстане закрыты и открыты 4 марта 2026 года.
