Данная система внедряется впервые и работает следующим образом. СМС-сообщение с вопросом отправляется на номер 8-701-519-60-19 СМС-портала. Все вопросы, поступающие на портал, принимаются на компьютер оператора, который пересылает запрос в подразделение органов юстиции, к чьей компетенции относится содержание вопроса. Ответ, в зависимости от содержания вопроса, готовится в срок от 1 до 7 дней.
Для получения ответа на свой СМС-вопрос гражданину достаточно позвонить оператору саll-центра в справочную службу департамента юстиции Актюбинской области по телефону 8 (7132) 56-20-70 и назвать номер мобильного телефона, с которого было отправлено сообщение. Также с ответом можно ознакомиться, посетив вэб-сайт департамента юстиции Актюбинской области www.аdiletaktobe.kz в рубрике «Виртуальная приемная».