В ходе заседания Правительства он решил поделиться своим личным опытом.
— Во время посещения аэропортов Туркестана и Шымкента я был впечатлен качеством обслуживания пассажиров. По моему мнению, оба аэропорта соответствуют или превосходят стандарты аэропортов сопоставимого размера в Соединенных Штатах Америки, — заявил Майкл Дэниел.
Вместе с тем, он рассказал, что ААК продолжает развивать подходы, ориентированные на пассажиров, и повышать качество обслуживания пассажиров в аэропортах Казахстана.
В рамках инициативы «Best Airport Service» ААК регулярно проводит мониторинг, проводит анкетирование пассажиров и проверяет наличие и состояние комнат матери и ребенка в целях обеспечения соответствия стандартам пассажирского сервиса, опыта и операционной эффективности региональных аэропортов. Срок реализации мероприятий в каждом аэропорту составляет около 6 месяцев.
— В 2025 году инициатива охватила аэропорты Актау, Костаная, Актобе и Уральска, а в 2026 году будет реализована в аэропортах Караганды, Семея и Кызылорды. Инициатива также способствует повышению ответственности, вовлеченности персонала и постоянному совершенствованию качества обслуживания в аэропортах, — отметил глава ААК.
В случае нарушения прав пассажиров также налагаются штрафы на представителей отрасли.
Ранее сообщалось, что в Казахстане построят четыре новых аэропорта.