Согласно документу, финансовая организация должна обеспечить клиенту возможность отказаться от кредита, не обеспеченного залогом имущества, в течение 14 календарных дней со дня заключения договора.
При этом заемщику не должны начислять неустойку или другие штрафные санкции. Однако ему необходимо оплатить проценты за фактическое количество дней пользования заемными средствами.
Если вместе с кредитом был оформлен договор добровольного страхования, связанный с займом, клиент также может отказаться от страховки. В таком случае ему должны вернуть часть страховой премии пропорционально неиспользованному периоду страхования. Вместо этого возможно возмещение фактически понесенных финансовой организацией расходов, непосредственно связанных с предоставлением продукта.
Банки и другие финансовые организации должны информировать клиентов о праве отказаться от кредита и дополнительных услуг без штрафных санкций еще до заключения договора.
При этом процедура отказа должна быть доступной и не требовать от клиента дополнительных действий.
Кроме того, правила запрещают недобросовестные практики при предоставлении финансовых продуктов, в том числе:
сокрытие существенных условий, стоимости и рисков финансового продукта;
навязывание финансовых продуктов и дополнительных услуг;
получение согласия клиента на продукт или дополнительную услугу с помощью заранее отмеченных полей.
Документ вступил в силу 12 октября.
Ранее сообщалось, что в Казахстане продлили сроки подачи заявлений на дополнительную помощь по проблемным ипотечным займам.
Также в стране запустили платформу FinOtinish для подачи жалоб и обращений в банки.