Новый регламент охватывает все виды транспорта — воздушный, железнодорожный, автобусный и водный — и затрагивает порядка 13 млрд поездок ежегодно.
Одно из ключевых положений касается билетов, приобретённых через туристические агентства и онлайн-платформы. В случае отмены рейса пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета, включая комиссию посредника, в течение 14 дней.
Авиакомпания обязана перечислить деньги посреднику максимум за семь дней, после чего агентство должно выплатить их пассажиру ещё в течение семи дней. Посредники также должны заранее информировать клиента о порядке возврата средств.
Правила укрепляют права пассажиров с инвалидностью и ограниченной мобильностью. Если присутствие сопровождающего необходимо, он сможет лететь бесплатно — по аналогии с уже действующими нормами для поездов, автобусов и паромов.
Кроме того, вводится единая европейская форма для подачи заявлений на возврат и компенсацию. Она будет доступна на сайте Еврокомиссии на всех языках ЕС и для всех видов транспорта. Национальные органы контроля получат расширенные полномочия — они смогут инициировать проверки перевозчиков по собственной инициативе, а не только по жалобам.
— Мы ставим права наших граждан выше прибыли авиакомпаний. Пассажиры, покупающие билеты через посредников, сохранят свои права, а поддержка людей с ограниченной мобильностью будет улучшена, — заявил Докладчик регламента, итальянский депутат Маттео Риччи.
Для вступления в силу документ ещё должен пройти формальное одобрение Совета ЕС, после чего будет опубликован в Официальном журнале. Новые правила начнут применяться с 23 октября 2027 года — одновременно с отдельным обновлением прав авиапассажиров.
Напомним, Европарламент одобрил жесткие меры по высылке мигрантов.