Согласно новым правилам, пассажиры с детьми смогут бесплатно бронировать соседние места в самолете. Такая же возможность будет доступна сопровождающим людей с ограниченными возможностями передвижения.
Также авиакомпании будут обязаны сразу отображать полную стоимость билета с учетом провоза ручной клади, чтобы пассажирам было проще сравнивать цены без скрытых доплат. Бесплатным также станет исправление ошибок в имени, указанном в билете.
При этом сохраняются компенсации за задержку рейсов. Если самолет прибудет с опозданием более чем на три часа по вине перевозчика, пассажиры смогут получить выплату в размере от 250 до 600 евро в зависимости от дальности полета. Аналогичная компенсация предусмотрена при отмене рейса, если об этом сообщили менее чем за 14 дней до вылета и ответственность лежит на авиакомпании.
Пассажиры смогут подать требование о компенсации в течение девяти месяцев. После получения заявления перевозчик обязан в течение 30 календарных дней выплатить компенсацию либо предоставить письменное объяснение причин отказа.
При этом авиакомпании освобождаются от ответственности, если задержка произошла из-за агрессивного поведения пассажиров, неблагоприятных погодных условий, стихийных бедствий, а также забастовок сотрудников аэропортов или наземных служб обслуживания.
Еще одним нововведением станет право пассажиров на альтернативную перевозку. Если авиакомпания не предложит другой вариант маршрута в течение трех часов, путешественник сможет самостоятельно организовать поездку, а перевозчик будет обязан возместить расходы в размере до 400% стоимости первоначального билета, по данным издания.
По данным издания, после их вступления в силу авиакомпаниям дадут 12 месяцев на внедрение изменений, поэтому полностью новые нормы должны заработать летом 2027 года.
Ранее Казахстан запустил новые авиарейсы в Китай и Кыргызстан.