По информации департамента торговли и защиты прав потребителей по Жамбылской области, за первый квартал 2026 года поступило 452 обращения, касающихся защиты прав потребителей. Примечательно, что 32,5% из них (147 жалоб) приходятся на сферу электронной
коммерции.
Рост недовольства онлайн-покупками в сравнении с аналогичным периодом прошлого года составил 2,7 раза.
Как сообщил заместитель руководителя департамента Байкадам Дуйсенбаев, многолетнее лидерство розничной торговли по количеству жалоб осталось в прошлом. Сегодня основные претензии граждан связаны с деятельностью интернет-магазинов и продавцов в социальных сетях.
— Потребители чаще всего жалуются на отказ в обмене или возврате товара, причем как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Острой проблемой остается несоответствие
полученного товара описанию и характеристикам, заявленным на сайтах и страничках в социальных сетях, — отметил он.
В то же время в секторе традиционной розничной торговли наблюдается снижение активности
жалобщиков на 19,1%. В ведомстве подчеркивают, что цифровизация рынка требует от граждан
повышенной бдительности при совершении сделок в сети.
Ранее мы рассказывали, что каждый третий казахстанец совершает покупки через интернет. Отметим, что в Казахстане меняют правила для интернет-покупок с зарубежных маркетплейсов.