23 августа в 19:18 на номер «109» поступило сообщение о группе потерявшихся туристов в горном массиве, в ущелье «Бутаковка». Учитывая, что по поступившей информации, туристы могли находиться в горах Талгарского района, для проведения поисковой операции было принято решение направить две группы спасателей в район «Бутаковки» и со стороны Горнолыжной базы «Алматау» в ущелье «Котырбулак».
Поисковые работы были осложнены постоянным перемещением туристов по горной местности, и как впоследствии оказалось, ранее полученная травма ноги одним из туристов не давала ему возможности самостоятельно передвигаться.
Для эвакуации с гор был поднят вертолет МИ-8 МТВ Авиационного поисково-спасательного подразделения Службы спасения города Алматы.
24 августа в ущелье «Левый Талгар» спасатели нашли троих ребят, одному из которых была оказана первая медицинская помощь и произведена дальнейшая эвакуация с горной местности воздушным судном.
Вторая группа спасателей обнаружила и вывела еще троих туристов в районе «Бутаковки».
Со слов ребят, 22 августа группа из восьми человек отправилась в поход. Из-за резкой смены погоды в горах снизилась видимость, пошел дождь. В поисках укрытия от непогоды они сбились с пути, и им пришлось остаться ночевать в горах. На следующий день двое из группы вышли в город и сообщили о сложившейся ситуации.
В поисково-спасательной операции было задействовано 28 человек личного состава, 10 единиц техники и 1 вертолет МИ-8 МТВ ГКП на ПХВ «Служба спасения города Алматы» аппарата акима города Алматы».