По словам директора филиала Тлеухана Абилдаева, за указанный период получено более 455 тысяч таких вопросов, из них 236 тысяч касаются способов оплаты взносов на медицинске страхование, более 47 тысяч - по участию в системе ОСМС, далее следуют вопросы включения в льготную категорию и определения статуса застрахованности.
Превалируют вопросы от жителей Нур-Султана (727,5 на 100 тысяч населения), Алматы (375,1 на 100 тысяч населения), Шымкента (162,1 на 100 тысяч населения).
«Всего за первое полугодие 2021 года поступило 6552 жалобы от населения, в том числе по Алматы - 1396. ТОП-5 жалоб составляют вопросы отказа в предоставлении медицинской помощи (28%), качества оказанных медицинских услуг (26,3%), выявление фактически не оказанных услуг в информационных системах (10,5%), длительное ожидание медицинской помощи (7%), отказ в обеспечении лекарственными препаратами (6,6%)», - прокомментировал директор филиала.
Стоит отметить, что в период роста заболеваемостью коронавирусной инфекцией наблюдается рост жалоб населения на качество и доступность плановой помощи в медицинских организациях – поставщиков Фонда. Если в первом квартале в Фонд поступило 2599 жалоб, то во втором квартале сотрудниками Фонда обработано 4056 жалоб от населения.
Напомним, что Фонд медицинского страхования осуществляет обратную связь c населением через официальный сайт fms.kz, единый колл-центр 1406 и мобильное приложение Qoldau 24/7.