Как сообщила начальник департамента Гульнар Ермекбаева, в прошлом году на «горячую линию» поступило свыше 150 звонков и заявлений . Удовлетворено 156 заявлений, по 3 ведется работа. За 11 месяцев 2009 года поступило 34 обращения - 30 заявлений и 4 жалобы.
Все обращения граждан взяты под особый контроль. Заведен журнал учета обращений граждан и карточка учета. На все обращения граждан своевременно даны полные ответы по интересующим их вопросам, просьбам.