Мониторинг качества налоговых услуг проводится уже четвертый год. Исследованием были охвачены наиболее массовые услуги для юридических и физических лиц и индивидуальных предпринимателей. Было покрыто 58 населенных пунктов страны: областной центр, малый город, два райцентра в сельской местности и районы Алматы и Астаны. Всего в 16 регионах страны опрошено 1 625 потребителей услуг.
Представляя итоги опроса, директор исследовательского центра «Сандж» Жанар Джандосова отметила, что среди юридических лиц и предпринимателей, по показателю удовлетворенности услугами в целом, в 2010 году было улучшение на 3%. Положительная динамика наблюдается по многим параметрам качества услуг, особенно по своевременности и содержательности информации. С каждым годом формируется положительный имидж налоговой службы - 63% потребителей отметили улучшение год от года налоговых услуг. Ухудшились показатели по доступности информации на 5% и качеству компьютерной техники на 1%.
«Средняя продолжительность ожидания в очереди увеличилась с 30 до 35 минут. Больше всего от больших очередей страдают налогоплательщики в Астане и Атырауской области, они в среднем стоят в очереди около двух часов», - сказала Ж.Джандосова.
Согласно мониторингу среди населения было отмечено, что удовлетворенность услугами налоговых органов ухудшилась на 1,9%, сильно снизились показатели по продолжительности ожидания в очереди, уровень доступности информации и качества компьютерной техники также оказались низкими. Но опрос населения подтверждает формирование положительного имиджа налоговой службы, уровень доверия вырос на 2%.
Как отметил председатель Налогового комитета Министерства финансов РК Даулет Ергожин, результаты такого исследования помогают выявлять слабые стороны работы налогового органа, на которые следует обратить внимание. «Респонденты верно отметили наш недостаток - низкое качество компьютерной техники. Действительно, их закупали для налоговиков еще в 1990-х годах. Но смею вас заверить, что в прошлом году было закуплено более двух тысяч единиц техники, что, я думаю, положительно отразится на работе нашей службы», - сказал он.
Д.Ергожин добавил, что по всем указанным недостаткам будет вестись соответствующая работа. Он также предложил Ассоциации налогоплательщиков Казахстана взять под контроль один из райотделений налогового комитета Астаны и совместными усилиями сделать из него образцово-показательный. «Этот опыт мы сможем распространить на все подразделения и сделать нашу работу более совершенной», - сказал он.
Глава комитета выразил надежду, что АНК примет участие в принятии Дорожной карты реформирования налоговых органов Казахстана. «В январе 2011 года было ратифицировано соглашение со Всемирным банком для дальнейшего реформирования налоговой службы страны. Думаю, вместе мы сможем заложить концептуальные основы, которые будут лежать в дальнейшей работе органа на ближайшее десятилетие», - подытожил Д.Ергожин.