Из указанных миллиона обращений 725 тыс. были приняты посредством единого номера дозвона 109, ещё 14 742 поступили на чат-боты службы в мессенджерах WhatsApp и Telegram, 8 785 - на сайт акимата, 2 799 – через мобильное приложение.
С первого звонка обработано и закрыто 785 741 обращение. На сегодняшний день отработано 172 671 обращение, а 6 823 находятся в работе.
Статистика показывает, что с каждым годом количество обращений, поступающих в службу, неуклонно растет, как и качество работы команды контакт-центра iKOMEK109. Так, в «службе 109 акимата» за 2016 год было принято и отработано 244 тыс. обращений, а в 2017 году за тот же период - 293 тыс. Эти цифры наглядно показывают, что жители столицы стали более активны и вовлечены в развитие города.
«Мы, в свою очередь, стараемся, действительно, помогать нашим горожанам, доводим до конца каждое обращение, не оставляя ни одно обращение без внимания. Мы рады трудиться во благо процветания нашего прекрасного города, конечно же, с активным участием каждого жителя столицы!» - отметили в Едином контакт-центре iKOMEK109.