С возрастом привычные вещи могут превратиться в настоящее испытание. Пожилым становится сложно приготовить еду, сходить в магазин, прибраться в квартире, а иногда даже самостоятельно встать с кровати. У одних рядом в этот момент оказываются дети и внуки, но есть и те, кому рассчитывать практически не на кого. Тогда на помощь приходят социальные работники, сиделки или сотрудники пансионатов.
Кто помогает одиноким пожилым людям
В Акмолинской области, как и по всему Казахстану, действует система специальных социальных услуг, рассчитанная на граждан, которые в силу возраста, состояния здоровья или ограниченных возможностей нуждаются в посторонней помощи.
По данным управления координации занятости и социальных программ Акмолинской области, на 1 октября 2026 года в регионе зарегистрировано 30 415 человек с инвалидностью. Из них 3 522 имеют первую группу, 10 729 — вторую, 12 160 — третью. Численность детей с инвалидностью составляет 4 004 человека.
В области работают 10 подведомственных центров оказания специальных социальных услуг. Пять из них предназначены для пожилых граждан и людей с инвалидностью I и II групп, четыре — для совершеннолетних лиц с психоневрологическими заболеваниями, еще один — для детей с психоневрологическими патологиями. Всего в этих учреждениях услуги получает 1 461 человек.
Еще 3 130 одиноких пожилых граждан и людей с инвалидностью обслуживаются на дому. Для этого в регионе действуют 18 специальных отделений.
Как пояснил руководитель отдела социальной реабилитации лиц с инвалидностью и оказания специальных социальных услуг управления координации занятости и социальных программ Акмолинской области Максад Темирбулатов, помощь оказывается в соответствии со Стандартом предоставления специальных социальных услуг. Она бесплатна. При этом социальная поддержка не предоставляется автоматически каждому человеку, достигшему пенсионного возраста. Сначала необходимо установить, действительно ли гражданин нуждается в посторонней помощи. Для этого проводится оценка индивидуальных потребностей, после которой определяется подходящая форма обслуживания.
Предусмотрены четыре варианта: стационарное, полустационарное обслуживание, помощь на дому и временное пребывание. Особое значение имеет надомное обслуживание. Оно позволяет человеку оставаться в собственной квартире, не менять привычную обстановку и при этом получать необходимую помощь.
— Социально-бытовые услуги предусматривают помощь в приготовлении пищи, покупке и доставке продуктов питания и товаров первой необходимости, уборке жилых помещений, стирке и глажке одежды, соблюдении личной гигиены, одевании, приеме пищи и передвижении. При необходимости оказывается содействие в доставке топлива и воды, оплате коммунальных услуг и решении других бытовых вопросов, — отметил Максад Темирбулатов.
Предусмотрена и психологическая поддержка, направленная в том числе на профилактику одиночества и социальной изоляции. Для пожилых людей организуют досуг, культурные мероприятия и занятия, помогающие сохранять социальную активность.
Таким образом, помощь не ограничивается бытовым обслуживанием. Система специальных социальных услуг включает восемь направлений: социально-бытовое, медицинское, психологическое, педагогическое, трудовое, культурное, юридическое и экономическое.
Чтобы получить помощь, по словам собеседника, пожилому человеку или его родственникам необходимо обратиться в отдел занятости и социальных программ по месту жительства. После оценки потребностей специалисты определяют необходимый объем и форму обслуживания. Как признается Максад Темирбулатов, часто о находящемся дома одиноком пенсионере сообщают соседи, но в основном пожилой человек сам звонит и просит о помощи.
Когда государственной помощи недостаточно
Однако не каждому человеку подходит надомное обслуживание. Одним достаточно нескольких визитов социального работника в неделю, другим требуется ежедневный контроль, медицинское наблюдение и помощь практически во всех бытовых вопросах. Особенно сложно приходится тем, кто не может самостоятельно передвигаться, перенес тяжелые заболевания или нуждается в круглосуточном уходе.
В таких случаях альтернативой становятся стационарные учреждения и частные пансионаты.
Пансионат «Доброе сердце» работает в Кокшетау с 2019 года. Сегодня в двух его филиалах проживают 120 человек. Это пожилые люди, граждане с инвалидностью, лежачие больные, а также те, кто оказался в трудной жизненной ситуации.
За годы работы учреждение прошло путь от одного филиала до трех. Однако недавно руководство приняло непростое решение закрыть одно из отделений, оставив два действующих. Причиной, по словам руководителя пансионата Ирины Катуховой, стала необходимость обеспечить качественный уход и полностью укомплектовать штат.
— Считаю, что лучше иметь два стабильных пансионата, полностью обеспеченных сотрудниками, чем три, где постоянно ощущается нехватка персонала. Работа с пожилыми людьми и людьми с инвалидностью — это не просто работа. Это огромная ответственность, физическая нагрузка и эмоциональное напряжение. Когда не хватает сотрудников, страдают все, а самое главное — наши постояльцы, — рассказывает Ирина Катухова.
По ее словам, сегодня штат двух филиалов укомплектован. За постояльцами круглосуточно ухаживают медицинские работники и санитарки, работают повара и кухонный персонал. Еженедельно учреждение посещает врач, который осматривает проживающих и дает рекомендации.
Уход за лежачими больными предполагает кормление, гигиенические процедуры, смену подгузников, помощь при передвижении и постоянное наблюдение за состоянием здоровья.
В филиале на улице Саябак в дневную смену работают два медицинских работника и три санитарки, ночью — один медицинский работник и три санитарки. В отделении на улице Шокая днем задействованы один медицинский работник и три санитарки, ночью — один медицинский работник и две санитарки.
— Я хочу, чтобы сотрудники понимали, с кем они работают. Наши постояльцы нуждаются во внимании, терпении, уважении и человеческом тепле. Я не могу держать в коллективе человека, который грубит пожилым людям, относится к ним с раздражением или безответственно выполняет свои обязанности, — поясняет Ирина Катухова.
Руководитель признается: найти подходящих сотрудников сложно. Для такой работы недостаточно просто выйти на смену и отработать положенные часы. Здесь необходимы выдержка, ответственность и уважение к людям, которые зачастую полностью зависят от посторонней помощи.
Когда нет денег
Еще одна сторона проблемы — материальное положение людей, которым необходим постоянный уход. В частном пансионате проживание платное. Средства идут на содержание здания, питание, коммунальные услуги, зарплаты сотрудников и медикаменты. Но среди постояльцев есть и те, кто не может оплачивать даже минимальные расходы.
— У нас есть люди, которые вообще не получают пенсию. Есть те, кто получает всего 50-60 тысяч теңге. Например, человеку установлена группа инвалидности, с которой формально можно работать, но по фактическому состоянию здоровья он уже не способен трудиться. И как такому человеку прожить на эти деньги? — задается вопросом Ирина Катухова.
По ее словам, некоторые постояльцы находятся в пансионате бесплатно или на льготных условиях. Расходы на их содержание учреждение старается покрывать самостоятельно.
— Мы не можем просто выставить человека за дверь только потому, что у него нет денег. Для нас пансионат — это больше не бизнес, а прежде всего социальная ответственность. Если у нас есть возможность помочь, мы должны хотя бы попытаться, — отмечает собеседница.
После инсульта стал водителем такси
За годы работы сотрудники стали свидетелями разных историй. Одна из них запомнилась особенно. В пансионат привезли мужчину после тяжелого инсульта. Он практически не понимал происходящего и не мог самостоятельно передвигаться.
Его сестра не оставила брата без поддержки: регулярно приезжала, занималась с ним, привозила карточки и материалы для восстановления памяти и речи. Сотрудники пансионата также помогали ему каждый день.
Постепенно мужчина начал лучше понимать окружающих, двигаться, а затем смог встать и ходить. Позже сестра приобрела ему автомобиль, чтобы он мог вернуться к самостоятельной жизни.
— И представьте себе: человек, которого когда-то привезли к нам в тяжелом состоянии, впоследствии устроился работать в наш же пансионат водителем! Для нас это была невероятная радость. Сегодня он уже не работает у нас, но продолжает жить полноценной жизнью, работает в такси, самостоятельно зарабатывает. И когда я вспоминаю эту историю, понимаю, ради чего мы работаем. Конечно, его восстановление — это результат многих факторов: возможностей организма, медицинской помощи, огромного труда сестры, его собственных усилий и ежедневной поддержки наших сотрудников. Но мы счастливы, что тоже стали частью этой истории, — вспоминает Ирина Катухова.
Бывали и другие счастливые истории. Однажды в пансионат привезли пожилую женщину, которая находилась в весьма ослабленном состоянии. Она практически не могла нормально ходить.
— Наши сотрудники ежедневно ухаживали за ней, поддерживали, помогали постепенно восстанавливать повседневную активность. И со временем бабушка окрепла настолько, что смогла вернуться домой своими ногами. Таких историй у нас немало. Но я не хочу создавать впечатление, что каждый человек, который поступает в пансионат, обязательно выздоравливает. К сожалению, это не так. К нам поступают люди с тяжелыми заболеваниями, после инсультов, с серьезными ограничениями здоровья. Есть те, кому становится лучше, есть те, чье состояние остается стабильным, а есть и те, чья болезнь прогрессирует, — добавляет Ирина Катухова.
В таких случаях, говорит руководитель, главное — не оставлять человека без внимания. А если заболевание уже неизлечимо, важно обеспечить человеку достойный уход, облегчить страдания совместно с медицинскими специалистами, потому что достоинство человека важно на любом этапе его жизни.
Не только уход, но и человеческое отношение
За цифрами государственной статистики и количеством мест в пансионатах стоят люди, для которых помощь другого человека становится жизненной необходимостью. Но здесь возникает вопрос не только о том, хватает ли социальных работников, медицинского персонала или мест в учреждениях. Не менее важно, насколько качественно оказывается эта помощь.
Ирина Катухова признается, что за годы работы в пансионате ей довелось увидеть многое: возвращение людей домой, тяжелые болезни, радость выздоровления и потери. По ее словам, настоящее отношение к постояльцам проявляется в ежедневных мелочах.
— Важно все. То, как санитарка разговаривает с бабушкой, как медсестра реагирует на просьбу постояльца, насколько внимательно относятся к человеку, который не может самостоятельно встать, поесть или попросить о помощи, — говорит она.
В старости человеку может понадобиться помощь практически в каждом повседневном действии. Но даже если рядом нет родных, это не должно означать, что он остается один на один со своими проблемами. Достойная старость — это не только крыша над головой, еда и лекарства. Это еще и возможность прожить оставшиеся годы с ощущением, что о тебе помнят.
Ранее мы писали, что среди казахстанских пенсионеров есть 44 человека, которые уже отпраздновали свой сотый день рождения. Они видели, как менялись города, росли новые поколения и события становились историей. Самой пожилой женщине сегодня 106 лет, она живет в Шымкенте, в Алматы проживает 104-летний ветеран Великой Отечественной войны, ученый, доктор биологических наук, профессор и академик, который является самым старшим среди мужчин-пенсионеров.
Сообщалось также, что каждый шестой казахстанец к 2050 году будет старше 60 лет.
Недавно депутат Курултая Арман Акылбай предложил предусмотреть в новых жилых комплексах специальные места для общения и отдыха пожилых людей.
Мы писали также, что 77,9% казахстанцев считают важным мнение старшего поколения.