Ранее для экстренных вызовов и получения справочной информации граждане набирали номер «112».
Данное решение принято в соответствии с постановлением Правительства РК от 24 сентября 2009 года «Об утверждении перечня экстренной медицинской, правоохранительной, пожарной, аварийной, справочной и других служб, соединение с которыми для пользователей услугами связи является бесплатным», а также на основании писем Министерства связи и информации и городского центра телекоммуникаций «Астанателеком».