Согласно ст.10 Закона «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», ответы на обращения должны быть по содержанию обоснованными и мотивированными - на государственном языке или языке обращения со ссылкой на законодательство Республики Казахстан.
При проверке ГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства и жилищной инспекции города Текели» установлено, что систематически в ответах на обращения не содержалось ссылок на законодательство Республики Казахстан.
Как отмечается, вышеуказанные нарушения порядка рассмотрения обращений идут в разрез с политикой Главы государства о повышении эффективности работы государственных органов по рассмотрению обращений.