Граждан интересует информацияпо налоговой задолженности, регистрации налогоплательщиков, налог на ТС сфизических лиц и задолженность по данному виду налога. Также частоспрашивают о правилах заполнения и отзыве форм налоговой отчетности (ФНО).
Звонки граждан, обратившихся в Единый контакт-центр РК«1414» по налоговым вопросам, перенаправляются в ЕКЦ КГД.
Единый контакт-центр по налоговым вопросам «1414» функционирует при Комитете государственных доходов с 6 марта 2019 года. С момента образования операторы ЕКЦ КГД обработали более75 000 звонков.
Наиболее часто задаваемые вопросы в 1-м полугодии 2019 годабыли:
- налоговая задолженность - 15 428 обращений или 21,1 % отобщего количества (дата образования задолженности и по каким видам налогов;наличие в картотеке банка налогоплательщика ограничительных документов(распоряжений о приостановлении расходных операций, исполнительные листы отсудебных исполнителей и т.д.);
- регистрация налогоплательщиков, нерезидентов - 9 156обращений или 12,5 % от общего количества обращений;
- налог на транспортные средства с физических лиц изадолженность по данному виду налога - 9 008 обращений или 12,3 % (в связи снаибольшим количеством и суммой задолженности по данному виду налога);
- по электронным счетам-фактурам - 6 243 обращений, или 8,6% ( в связи с введением с 01.01.2019 года в налоговом законодательствеобязательной выписки ЭСФ плательщиками НДС: как работать в ИС ЭСФ послеобновления крипто-стоков; как отклонить ошибочную или исправленнуюсчет-фактуры; и т.д.);
- заполнение и отзыв ФНО - 4 107 обращений или 5,6 % (всвязи с наступлением в марте и мае сроков сдачи деклараций за 2018 год и 1-йквартал 2019 года);
Наибольшее количество обращений поступает со следующихрегионов: г.Нур-Султан - 16 962 (23,2 %); г.Алматы - 14 473 (19,8 %); г.Шымкент - 3 294 (4,7 %).
Регионами, от которых поступило наименьшее количествообращений, являются: Северо-Казахстанская область - 646 (0,9 %); Кызылординскаяобласть - 1 000 (1,4 %).
После получения информации, обратившемуся абонентупредлагается оценить работу оператора ЕКЦ. Таким образом, в 1-м полугодии 2019года было выставлено 9 925 оценок операторам, из которых оценку «5»получили 8 509 операторов (85,7 %); оценку «4» выставили 354 абонента(3,6 %);
В КГД отмечают, что обращаться в органы государственных доходов физические июридические лица могут официально на бумажном носителе или через Порталэлектронного Правительства по электронному каналу.
В целом, за первое полугодие 2019 года в КГД МФ РК поступило3219 обращений физических и юридических лиц, из них: 1 339 - заявлений, 410 - жалоб,1 470 - прочие.
На блог председателя Комитета Марата Султангазиева поступило 1 889 обращений, на все вопросы были предоставлены ответы.
По республикепосредством WhatsApp мессенджера за последние 8 месяцев даны ответы на болеечем 12 тыс. вопросов.
Наиболее часто задаваемые вопросы от налогоплательщиковсвязаны с:
- исчислением индивидуального подоходного налога симущественного дохода;
- налоговыми льготами;
- налогообложением нерезидентов;
- налоговой амнистией;
- контрольно-кассовыми машинами;
- налогами на землю, имущество и транспорт физических лиц;
- электронными счет-фактурами;
- налоговой отчетностью и другими вопросами по разъяснению налогового и таможенного законодательства.