В основном граждане обращаются по вопросам расследования уголовных дел, по организации дорожного движения и другим проблемам. Материалы дела, требующие дополнительного изучения, руководитель департамента взял на личный контроль. По ряду конкретных фактов даны соответствующие поручения руководителям: детально разобраться с каждым обращением и жалобой.
С начала текущего года начальником Департамента принято 115 граждан, которым даны разъяснения по возникающим вопросам.
Личный прием граждан начальником Департамента полиции города Нур-Султана осуществляется еженедельно по средам в режиме «онлайн» по видеоконференцсвязи.
Предварительная запись граждан на прием осуществляется по телефонам 71- 62 - 61, 71- 63 - 98.